2014 年12 月10 日，市國稅局、市地稅局聯(lián)合在河源市政風行風熱線直播間接受市民的咨詢和投訴。
 

國稅人員踐行服務承諾。

實現(xiàn)從“管理”到“服務”的思想轉變，河源市國稅局一直在努力，從未懈怠過。去年底，市國稅局向全市納稅人公開了“十項納稅服務承諾”，并以此為契機，全力落實全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范，向納稅人提供規(guī)范、高效、便捷的納稅服務。6 個月過去，全市國稅系統(tǒng)始終在踐行承諾，每一項承諾都讓納稅人看得見、摸得著、感覺得到。

納稅服務承諾涉及方方面面，市國稅局抽絲剝繭，制定了全鏈條式的10 項服務承諾，包括服務理念承諾、文明服務承諾、宣傳服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、政務公開承諾、進戶執(zhí)法承諾、信息保密承諾、納稅人權利保護承諾、接受監(jiān)督承諾。在實際工作中，全市國稅人始終將這些承諾視作伴隨納稅人一路前行的追求。

時限“短”是市國稅局“十項納稅服務承諾”的核心，承諾中明確了6 大類 130 個涉稅事項的辦理渠道和辦結期限，其中有17 項原屬于限時辦結的業(yè)務縮短了辦結期限，共縮短辦理時間125 天；有15 項原屬于限時辦結的業(yè)務調整為即時辦結，共縮短辦理時間72 天。目前，市國稅局即時辦結業(yè)務數(shù)量達到了 91 項，即70%的涉稅業(yè)務均可實現(xiàn)即時辦結，大大提高了辦稅效率和服務質量。

辦稅服務廳為納稅人提供規(guī)范優(yōu)質高效服務。
限時服務承諾事項（部分）

本報記者 黃冉 通訊員 歐陽越 文/圖