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12345傾聽群眾心聲"有點(diǎn)忙" 近期將進(jìn)行統(tǒng)計分析

本報訊 記者 黃冉 昨日,市長彭建文到 12345 政府服務(wù)熱線調(diào)研,了解熱線運(yùn)行情況。據(jù)悉,從近期開始,我市將組織專門人員對12345 政府服務(wù)熱線每日接聽的群眾來電進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并將群眾反映的熱點(diǎn)問題形成書面材料,定期向黨委政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門一把手匯報,為黨委政府施政決策、職能部門解決問題提供依據(jù)。

12345 政府服務(wù)熱線于2013 年12 月9 日開通試運(yùn)行,并于去年7 月18 日正式啟動,由話務(wù)平臺、政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、效能監(jiān)察系統(tǒng)等組成,集“政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、消費(fèi)維權(quán)、經(jīng)濟(jì)違法舉報、糾風(fēng)投訴、效能監(jiān)察”于一體。

據(jù)介紹,熱線24 小時人工接聽群眾來電,受理群眾辦事咨詢、社會求助、投訴舉報等方面的事項。自運(yùn)行以來,已成為我市群眾反映訴求、表達(dá)心聲的重要渠道。目前熱線每天受理來電約四五百宗,反映熱點(diǎn)主要集中在城市管理、環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)等方面。

彭建文指出,12345 政府服務(wù)熱線不僅是群眾直接與市委、市政府溝通、交流的重要渠道,也是政府為群眾辦實事、辦好事、解難題的有效途徑,更是全市民生工作的“晴雨表”。他強(qiáng)調(diào),對于群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,要及時進(jìn)行梳理、歸納、分類,并及時上報,讓黨委政府及時了解群眾所需、所盼、所急,為黨委政府施政決策提供充分的依據(jù),真正發(fā)揮好熱線平臺察民情、匯民意、集民智的作用;要加大對群眾投訴、建議的回應(yīng)、處理力度,交辦和督辦好群眾反映的實際問題。



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