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日前，車主歐先生向記者反映，他把愛車送去保養(yǎng)，結(jié)果4S 店在機(jī)油蓋沒扭緊的情況下就把車子交付給他使用，導(dǎo)致車子機(jī)油格漏油。近幾年來，車輛售后服務(wù)、汽車質(zhì)量等問題投拆一直呈上升趨勢。記者從市行政服務(wù)中心熱線投訴科了解到，自去年7 月18 日熱線平臺開通至今，關(guān)于車輛售后維修工單共41 單，涉及的問題主要是車輛質(zhì)量、車輛保養(yǎng)不到位、售后服務(wù)差、訂金退還糾紛、月供收費(fèi)不合理、維修車輛保管費(fèi)用過高等問題。

“汽車送到4S 店保養(yǎng)后，修理工人沒把機(jī)油蓋扭緊，導(dǎo)致機(jī)油格漏油，消費(fèi)者的這個(gè)權(quán)益該由誰來維護(hù)？”日前，車主歐先生向記者反映，稱他把愛車送到河源標(biāo)遠(yuǎn)雪佛蘭4S 店保養(yǎng)時(shí)，4S 店在機(jī)油蓋沒扭緊的情況下就把車子交付給他使用，導(dǎo)致車子機(jī)油格漏油，他懷疑4S 店是明保修，暗修壞，以達(dá)到讓消費(fèi)者出錢修車的目的。目前，歐先生就車子保養(yǎng)過程中遭遇的問題，與4S 店多次協(xié)商，但一直沒有結(jié)果。

保養(yǎng)后機(jī)油格漏油

“換個(gè)機(jī)油這么小的一件事，都能換出問題來，實(shí)在是不應(yīng)該。”在接受記者采訪時(shí)，歐先生氣憤地說。歐先生告訴記者，他的車子是前年在河源標(biāo)遠(yuǎn)雪佛蘭4S 店購買的，他感覺車況還挺不錯(cuò)，當(dāng)有朋友買車時(shí)，他都會建議朋友到標(biāo)遠(yuǎn)雪佛蘭4S 店看看。自歐先生購買了雪佛蘭以來，已經(jīng)有好幾個(gè)朋友聽從他的建議，選擇買雪佛蘭。去年底，4S 店相關(guān)負(fù)責(zé)人得知這個(gè)情況后，為了感謝歐先生的支持，表示將為歐先生的愛車免費(fèi)更換一次機(jī)油。

歐先生接到工作人員有關(guān)免費(fèi)更換機(jī)油的電話后，于去年12 月16 日，把愛車開到標(biāo)遠(yuǎn)雪佛蘭4S 店換機(jī)油。當(dāng)時(shí)，維修師傅建議歐先生做四輪定位等保養(yǎng)，但因保養(yǎng)價(jià)格有點(diǎn)高，歐先生就拒絕了維修師傅，表示只更換機(jī)油就行了。“車子開回家后，也沒發(fā)現(xiàn)什么問題。”歐先生說，沒想到提車沒幾天，他開著愛車上高速，在加油門時(shí)，車子發(fā)出一陣陣刺鼻的油煙味。歐先生立即把車�？吭趹�(yīng)急通道，并下車查看，這一看可把他嚇壞了，車子的發(fā)動機(jī)附近竟然冒出了濃煙。這是車子要自燃嗎？在經(jīng)過仔細(xì)查看，歐先生發(fā)現(xiàn)，原來是機(jī)油格在漏油，機(jī)油滴到發(fā)動機(jī)后，導(dǎo)致冒出濃煙。

協(xié)商多次未能解決

歐先生打電話把情況反映到雪佛蘭4S 店，工作人員表示，可能是機(jī)油蓋沒扭緊的原因，讓歐先生把車開到4S 店，清洗一下就沒事了。

“一個(gè)專門做車輛保養(yǎng)的4S 店，怎么會犯如此低級的錯(cuò)誤？”歐先生說，4S 店不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，就算維護(hù)工人忘了，交車前也有工作人員進(jìn)行檢測，實(shí)在是讓人不解。

歐先生說，出了這樣的問題，他懷疑4S 店員工是故意為之，因此他強(qiáng)烈要求4S 店給他道歉，并要求更換機(jī)油，并清洗發(fā)動機(jī)和機(jī)頭。因歐先生對標(biāo)遠(yuǎn)雪佛蘭4S 店已經(jīng)沒有信心，他要求到別的汽修店進(jìn)行保養(yǎng)，但經(jīng)過多次協(xié)商，問題一直得不到解決。于是他向廠家進(jìn)行投訴，廠家建議歐先生找當(dāng)?shù)芈毮懿块T，但因雙方意見不統(tǒng)一，協(xié)商無果。

隨后，就歐先生愛車在保養(yǎng)過程中遭遇的問題，記者前往位于源城區(qū)巖前雙下村的河源標(biāo)遠(yuǎn)雪佛蘭4S 店進(jìn)行了解，工作人員表示確實(shí)有這么一件事，目前正在與歐先生進(jìn)行協(xié)商，具體的情況他們也不清楚。對于歐先生遇到的問題應(yīng)該怎樣處理這個(gè)問題，工作人員以經(jīng)理不在為由拒絕接受采訪。當(dāng)記者詢問該經(jīng)理的聯(lián)系電話時(shí)，工作人員表示不方便告訴記者。

本報(bào)記者 戴湄
 

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本報(bào)訊 記者 劉影麗 近幾年來，車輛售后服務(wù)、汽車質(zhì)量等問題投拆一直呈上升趨勢。據(jù)市行政服務(wù)中心熱線投訴科統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自去年7月18日熱線平臺開通至今，關(guān)于車輛售后維修工單共41 單。工作人員介紹，涉及的問題主要是車輛質(zhì)量、車輛保養(yǎng)不到位、售后服務(wù)差、訂金退還糾紛、月供收費(fèi)不合理、維修車輛保管費(fèi)用過高等問題。

去年4 月份，市民張先生因汽車損壞到 4S 店進(jìn)行檢修，后因未能籌集資金進(jìn)行檢修，他告知4S 店的工作人員取消維修，工作人員則表示需要張先生繳納1 萬元的汽車保管費(fèi)。張先生投訴到12345 熱線。工作人員把熱線轉(zhuǎn)入相關(guān)部門，該部門介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，投訴人因拖欠數(shù)期4S店的購車分期貸款， 4S 店要求暫扣車輛至付清拖欠的款項(xiàng)，所以 4S店以要交150元/天、共計(jì)9000元的車輛保管費(fèi)為由暫扣車輛。該部門認(rèn)為，4S 店收取車輛保管費(fèi)高于成本數(shù)倍，屬于不合理定價(jià)行為，責(zé)成4S店按實(shí)收取車輛保管費(fèi)。

工作人員表示，自熱線平臺開通至今，關(guān)于車輛售后維修工單共41 單。如果市民遇到相關(guān)情況，可投訴到12345 熱線。對于反映的情況，工作人員會第一時(shí)間轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，幫助市民解決問題，并做好督察、督辦的后續(xù)工作。