市民反映：

日前，市民林小姐向本報記者反映，其于今年3 月份在中山大道駿景花園附近一知名品牌瓷磚店預定了2.3 萬元的瓷磚（包括地面磚、廚房和浴室磚等），到貨后發(fā)現(xiàn)用于粘貼地板的瓷磚出現(xiàn)較大色差，部分瓷磚四周不平整。她和店家協(xié)商，反復換貨幾次，但問題仍然存在。

于是，林小姐撥打12345 投訴熱線，市工商局第一時間出面調(diào)處。經(jīng)協(xié)商，商家同意在價格方面給予優(yōu)惠處理。不過，“工商局調(diào)處后過去半個多月了，店家一直沒找我商量優(yōu)惠方案。”林小姐說，自己只好找《記者幫辦》欄目，希望能早日解決問題。

記者幫辦：

根據(jù)林小姐反映的問題，記者找到該品牌瓷磚店的負責人傅先生。傅先生表示，市工商局在接到投訴后，對這批貨進行了抽檢。市工商局回復，這批瓷磚均為優(yōu)等品，且瓷磚為碎花產(chǎn)品每塊均有紋理色調(diào)，瓷磚質(zhì)量并無問題。但是考慮到瓷磚有色差，所以雙方均負部分責任，傅先生同意給予林小姐價格上的優(yōu)惠。“我們當時談好是優(yōu)惠3000元，但后來林小姐又不同意。”傅先生說。

傅先生的說法得到了林小姐的證實。她認為，自己訂貨、換貨多次，色差問題依然比較嚴重，且在這過程當中自己耗費了大量的人力、物力和時間，優(yōu)惠3000元不足以彌補損失。而傅先生認為，因為瓷磚有色差，他們先后給林小姐換了幾次，原本林小姐訂的地板瓷磚有90片，價值1.2萬元左右，店里因為更換瓷磚進了140 片，其中50 片是店里免費提供給予更換的，“如果不同意優(yōu)惠3000元，那沒什么好談了”。

記者再次找到林小姐，她向店家提出，自己在該店補了一批貨，價格在 4600元左右，希望能把優(yōu)惠3000元改為免掉部分補貨的錢。最終，傅先生答應了林小姐的要求，問題得到了解決。

幫辦記者 劉影麗