不久前，金融消費者葉某在某 銀行辦理車貸業(yè)務時，被要求購買 人身意外險，說可分5 年繳費。后在 辦理車貸手續(xù)時被要求一次性支付 保險費。后葉某向市金融消協(xié)投 訴，要求退還保費。接到投訴后，市 金融消協(xié)立即將投訴情況轉(zhuǎn)交該銀 行處理。經(jīng)該銀行調(diào)查核實，是因 為工作人員講解不夠詳細造成了誤 解。后來該銀行上門向葉某作了詳 細解釋，并全額退回了保費，投訴人 葉某表示滿意。

據(jù)市金融消協(xié)統(tǒng)計，各會員單 位報送信息統(tǒng)計結(jié)果顯示，2015 年 第三季度各會員單位受理、辦結(jié)金 融消費者投訴共68 件，同比下降 18.07%；其中農(nóng)村地區(qū)消費者投訴 18 件，占比26.47% ，同比下降 21.74%。分行業(yè)看，銀行業(yè)金融機 構(gòu)受理投訴52 件，與去年同期相同； 保險業(yè)金融機構(gòu)受理投訴14 件，同 比下降54.84%；證券業(yè)金融機構(gòu)受 理投訴2件，較上年同期增加2件。