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傍晚時(shí)分，銀行營(yíng)業(yè)廳已關(guān)門打 烊，如果你還想辦一張儲(chǔ)蓄卡或信用 卡，這聽上去不太可能。不過，如果 你走進(jìn)位于新市區(qū)建設(shè)大道友力大 廈的廣發(fā)銀行24 小時(shí)智能銀行，卻 能讓你的想象成為現(xiàn)實(shí)。廣發(fā)智能 銀行，24 小時(shí)恭候你，哪怕已是夜深 時(shí)分。前晚9 時(shí)，記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了這 個(gè)新潮的“銀行”。

在一個(gè)安靜的玻璃隔間中，記者來到智 能銀行前，迎面看到的是一個(gè)設(shè)計(jì)精巧、有 金屬質(zhì)感的黑色VTM 虛擬柜員機(jī)，VTM 虛擬柜員機(jī)不僅在正前方有一塊顯示屏， 在臺(tái)面上還有一塊可觸摸顯示屏。記者拿 起二代身份證在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng) 前一放，觸屏上立刻顯示出可以提供的服 務(wù)界面。記者隨機(jī)點(diǎn)了“申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡”、“申 領(lǐng)信用卡”兩個(gè)選項(xiàng)。這時(shí)，正前方的屏幕 上出現(xiàn)一個(gè)笑容親切的“美女”，笑容可掬 地說：“您好，請(qǐng)問您要辦儲(chǔ)蓄卡還是信用 卡？”這并不是錄好的視頻，而是后臺(tái)呼叫 中心傳來的實(shí)時(shí)影像。“美女”則是遠(yuǎn)在廣 州總部的客服人員，在她“面對(duì)面”、“手把 手”的教授下，記者在機(jī)器上完成了電子單 據(jù)的填寫。當(dāng)然，“美女”通過安裝在VTM 虛擬柜員機(jī)上的攝像頭，也可以清楚地看到 記者的一舉一動(dòng)。

簽名，是銀行辦理業(yè)務(wù)的一道必備程 序。無紙化操作中，如何確認(rèn)你的親筆簽 名？你的簽名又如何被快速識(shí)別？這時(shí)輪 到神奇的藍(lán)牙筆出場(chǎng)了。根據(jù)“美女”的提 示，記者拿起藍(lán)牙筆在規(guī)定位置簽上名字， 這時(shí)VTM虛擬柜員機(jī)筆尖圖像捕捉技術(shù)實(shí) 時(shí)掃描筆跡，并將捕捉后的圖像數(shù)據(jù)生成電 子簽名數(shù)據(jù)文件，再遠(yuǎn)程傳輸?shù)焦駟T端進(jìn)行 簽名審核。

待在視頻客服的見證下簽完字，神奇的 時(shí)刻到了！不到2 分鐘，從VTM虛擬柜員機(jī) 里吐出一張嶄新的儲(chǔ)蓄卡，記者拿在手里還 “熱乎乎”的，至此，記者在智能銀行自助辦 理的儲(chǔ)蓄卡順利到手。

記者粗略估算了一下，在無網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié) 助，依靠屏幕提示和遠(yuǎn)程客服人員指導(dǎo)的情 況下，記者3 分鐘就完成了儲(chǔ)蓄卡開卡辦理， 并即時(shí)領(lǐng)取了卡片，速度之快出乎意料，較 柜臺(tái)而言大大縮短了開戶的時(shí)間。

記者接下來繼續(xù)選擇理財(cái)簽約，在 遠(yuǎn)程客服的指導(dǎo)下完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，隨后機(jī) 器“吐”出一張回單，記者簽字確認(rèn)后再放 進(jìn)機(jī)器，客服核對(duì)簽名，很快理財(cái)開戶面 簽便完成了。整個(gè)過程下來，依然十分快 捷方便。

全程體驗(yàn)完畢，記者禁不住嘆道，“這個(gè) ‘家伙’真牛！”

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VTM虛擬柜員機(jī)緣何“牛氣沖天”？

未來的銀行是啥樣子？相信很多人心 目中的答案是：越來越聰明、睿智、便捷的智 能銀行。別看廣發(fā)24 小時(shí)智能銀行VTM 虛 擬柜員機(jī)身軀不大，功能可不少，它可以實(shí) 現(xiàn)傳統(tǒng)ATM 機(jī)沒有的本領(lǐng)：自助開戶、自助 申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡，以往只能在銀行柜臺(tái) 辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及銀行產(chǎn)品的咨 詢和銷售，都可以由它來實(shí)現(xiàn)。那么VTM 虛擬柜員機(jī)緣何“牛氣沖天”呢？

記者從廣發(fā)銀行河源分行了解到，VTM 虛擬柜員機(jī)為廣發(fā)銀行自主研發(fā)并獲得國(guó) 家設(shè)計(jì)專利的產(chǎn)品，相比傳統(tǒng)的銀行柜臺(tái)， 突破了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)時(shí)間及空間的局限性，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)全天候金融服務(wù)。廣發(fā)VTM 虛擬柜 員機(jī)融合了本地客戶自助辦理和遠(yuǎn)程坐席 協(xié)助的新型服務(wù)模式，集交易、服務(wù)、銷售于 一體，覆蓋開戶類業(yè)務(wù)、理財(cái)類業(yè)務(wù)、一站式 簽約業(yè)務(wù)及信用卡綜合免臨柜服務(wù)等，為客 戶帶來更加安全、便捷的銀行服務(wù)。

據(jù)廣發(fā)銀行河源分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， 24 小時(shí)智能銀行是廣發(fā)銀行的創(chuàng)舉，也是 廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點(diǎn)的“地標(biāo)性美景”�？梢� 這樣說，廣發(fā)銀行VTM 虛擬柜員機(jī)的推 出，充分體現(xiàn)了廣發(fā)銀行服務(wù)由“銀行主 導(dǎo)”模式向“客戶主導(dǎo)”模式的改革創(chuàng)想，引 領(lǐng)廣發(fā)銀行進(jìn)入“以客戶為中心”的智能銀 行時(shí)代，標(biāo)志著廣發(fā)銀行踏上了全新的電 子化銀行之旅。

在這里，“人”的操作可以被機(jī)器代替， 但是“人”的關(guān)懷卻更加凸顯。在傳統(tǒng)的銀 行服務(wù)模式下，受營(yíng)業(yè)時(shí)間、銀行網(wǎng)點(diǎn)和柜 臺(tái)服務(wù)人員數(shù)量的限制，客戶常常遭遇“排 隊(duì)難”、“流程繁”的煩惱，對(duì)于大多數(shù)只有在 上班路上和下班后才有時(shí)間來辦理銀行業(yè) 務(wù)的上班族們而言更是非常不便。而通過 廣發(fā)銀行推出的VTM 虛擬柜員機(jī)，客戶可 以享有充足的辦理時(shí)間和舒適的業(yè)務(wù)空間， 極大地提升了客戶的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

本報(bào)記者 張濤