6月1日深夜11時，一載有400多人的客輪突遇龍卷風(fēng)，在長江湖北石首段傾覆。事發(fā)當(dāng)時，船上共載有447人，包括國內(nèi)游客397人，目前長江航道、海事部門正展開營救，已救起20多人。事故發(fā)生后，中國平安第一時間成立重大突發(fā)事故應(yīng)急處理工作組，連夜調(diào)派當(dāng)?shù)刂Ч�司人員趕往現(xiàn)場，通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實(shí)工作，并及時推出主動理賠、安排就醫(yī)住院、為客戶探視親屬提供免費(fèi)交通和住宿費(fèi)用等多項(xiàng)服務(wù)舉措。經(jīng)初步核查：船舶險(xiǎn)及船舶承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)未在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保。

獲悉該事故發(fā)生后，中國平安立即成立以集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，平安人壽董事長丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長杜永茂、平安健康險(xiǎn)董事長王濤及平安集團(tuán)品牌總監(jiān)盛瑞生為副組長，全力指導(dǎo)全系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。平安人壽湖北分公司連夜調(diào)派武漢及荊州支公司人員趕往現(xiàn)場，已開始通過多渠道收集事故信息并展開客戶排查核實(shí)工作。

平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及發(fā)布急難救援、主動賠付等服務(wù)舉措。平安人壽為所有出險(xiǎn)平安客戶安排緊急親屬探視服務(wù)，為客戶親屬提供免費(fèi)交通和住宿費(fèi)用。平安人壽湖北、重慶、上海、江蘇等分公司緊密聯(lián)動，抽調(diào)工作人員已趕赴事故現(xiàn)場，并迅速排查事故人員身份，后續(xù)將開通服務(wù)綠色通道，盡力提供幫助；平安產(chǎn)險(xiǎn)推出主動理賠、賠款預(yù)付等服務(wù)舉措，經(jīng)初步核查：船舶險(xiǎn)及船舶承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)未在平安產(chǎn)險(xiǎn)投保。平安健康險(xiǎn)推出6大服務(wù)舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。

附，平安人壽推出十大應(yīng)急服務(wù)舉措:

1、開通24小時急難援助熱線，處理出險(xiǎn)客戶各種需求

2、協(xié)助、安排就醫(yī)住院

3、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地

4、親友探望

5、住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)保和/或墊付

6、出院后療養(yǎng)住宿

7、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

8、遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地

9、協(xié)助未成年子女回居住地

10、緊急情況隨行人員交通費(fèi)用

平安產(chǎn)險(xiǎn)十項(xiàng)服務(wù)舉措內(nèi)容：

1、主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)

2、無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

3、開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機(jī)制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作

4、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進(jìn)行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款

5、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制

8、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供

9、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10、無保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理

平安健康險(xiǎn)推出六大服務(wù)舉措：

1、啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2、為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）

3、開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息；

4、為受傷客戶提供醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；

5、對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

6、簡化理賠申請手續(xù)，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關(guān)資料的理賠申請人，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的可免予提供。(粵平)