面對(duì)散戶投資群體選股無策略、資訊不及時(shí)等問題，平安證券經(jīng)過籌備測(cè)試，正式推出視頻投資顧問網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“視頻投顧”），該服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)思路與大數(shù)據(jù)平臺(tái)，向客戶定向推送，定向服務(wù)，定向解決問題。

“視頻投顧”服務(wù)深諳投資者即時(shí)了解行情動(dòng)態(tài)、即時(shí)與投資顧問溝通、即時(shí)預(yù)測(cè)個(gè)股的迫切需求，在交易時(shí)段實(shí)現(xiàn)全程行情分析直播，并為VIP用戶定向舉辦系列熱點(diǎn)“專場(chǎng)直播報(bào)告會(huì)”。

在直播時(shí)段，無論是通過PC端還是移動(dòng)端，投資者都可以通過在線互動(dòng)平臺(tái)向投顧提問互動(dòng)，值得一提的是，平安證券也為此項(xiàng)目聚集全國(guó)百余名優(yōu)秀投資顧問，其中過半明星投資顧問年收益率跑贏大盤，視頻投顧連續(xù)2年最高年化收益已超300%；同時(shí)配備以專業(yè)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)及客服支持，即時(shí)為用戶診股，深度解決用戶痛點(diǎn)問題。

以5月為例，目前已經(jīng)連續(xù)推出三期“專場(chǎng)直播報(bào)告會(huì)”，每場(chǎng)入場(chǎng)人數(shù)均在2000人左右，在線服務(wù)500人以上，線上回答客戶問題近千條，這些問題多為直播互動(dòng)、大盤趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和個(gè)股診斷等。

據(jù)體驗(yàn)過“專場(chǎng)直播報(bào)告會(huì)”的用戶反饋，這項(xiàng)服務(wù)的“投資觀點(diǎn)很直接、鮮明，尤其對(duì)個(gè)股的建議非常清晰，不說廢話”，對(duì)于直播風(fēng)格以及與移動(dòng)終端的應(yīng)用這點(diǎn)，也表示“方便快捷，在有WIFI的地方就可以觀看，就不用守在電腦前。“同時(shí)“視頻投顧”也提供過往視頻的回播，以及對(duì)視頻庫的搜索功能，主動(dòng)配合投資者隨時(shí)隨地獲取視頻信息的多樣需求。

在當(dāng)前硝云彈雨的傭金大戰(zhàn)中，平安證券推出優(yōu)惠傭金，卻并沒有降低服務(wù)質(zhì)量，反而在不斷為客戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，率先提升用戶體驗(yàn)，領(lǐng)銜互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

今年1-5月，證券經(jīng)紀(jì)新客戶中，有91.2%是通過互聯(lián)網(wǎng)完成開戶；證券官網(wǎng)訪問量已躍居行業(yè)前5名。

據(jù)悉，平安證券官網(wǎng)（stock.pingan.com）獲評(píng)2015中國(guó)證券公司網(wǎng)站TOP100榜單第一名，該榜單由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦。這一平臺(tái)是目前券商官網(wǎng)中，首家實(shí)現(xiàn)全站界面具備適配功能、以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的門戶。作為首批獲得互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資格試點(diǎn)的券商，平安證券正致力于以用戶需求為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)管理，提供個(gè)性化的金融服務(wù)。這一規(guī)劃的核心創(chuàng)新點(diǎn)圍繞著智能資產(chǎn)配置、社交炒股和薦股系統(tǒng)建設(shè)開展，同時(shí)也涵蓋了投顧服務(wù)創(chuàng)新與投資者教育創(chuàng)新兩個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。(粵平)