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平安人壽服務(wù)升級(jí) 業(yè)內(nèi)首推“重疾先賠”、“特案預(yù)賠”關(guān)愛(ài)舉措

2015-04-22 01:14:52 來(lái)源：河源晚報(bào) 點(diǎn)擊：【大】【中】【小】

近日，平安人壽宣布重點(diǎn)推進(jìn) “重疾先賠”和“特案預(yù)賠”理賠服務(wù)升級(jí)舉措，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受?chē)?yán)重意外創(chuàng)傷的客戶(hù)，提供貼心理賠服務(wù)和專(zhuān)享理賠關(guān)愛(ài)。

重疾先賠：主動(dòng)探視關(guān)愛(ài) 理賠一步到位

對(duì)于投保重疾險(xiǎn)超過(guò)兩年，不幸罹患惡性腫瘤的客戶(hù)，在病理明確的情況下，只需三日內(nèi)報(bào)案，平安人壽將安排專(zhuān)人上門(mén)探視，并主動(dòng)代客戶(hù)收集理賠資料，優(yōu)先完成賠付，讓客戶(hù)安心治療，無(wú)需再為理賠事宜操心。

東莞客戶(hù)李女士于2010年9月在平安人壽投保鑫盛重疾15萬(wàn)元，2015年1月10日李女士因身體不適前往醫(yī)院就診，住院當(dāng)天即向平安人壽報(bào)案。平安人壽在收到客戶(hù)信息后，主動(dòng)及時(shí)為客戶(hù)送上關(guān)懷和慰問(wèn)。5天后，當(dāng)知悉李女士不幸被確診為乳腺癌，平安人壽立即啟動(dòng)重疾先賠程序，專(zhuān)人上門(mén)探視、代客戶(hù)完成診療資料收集后收取理賠申請(qǐng)，當(dāng)天即完成這筆15萬(wàn)元的理賠結(jié)案。這樣簡(jiǎn)單快捷的理賠體驗(yàn)和細(xì)致入微的理賠關(guān)愛(ài)獲得了客戶(hù)的由衷稱(chēng)贊。

特案預(yù)賠：提前預(yù)付賠款一解燃眉之急

特案預(yù)賠包括重大災(zāi)難事故預(yù)賠和高額意外醫(yī)療預(yù)賠，前者針對(duì)的是對(duì)社會(huì)影響較大、后果嚴(yán)重的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件或社會(huì)安全事件，平安人壽快速預(yù)賠保險(xiǎn)金的服務(wù)舉措；后者是指客戶(hù)因意外導(dǎo)致身體遭受?chē)?yán)重創(chuàng)傷，在預(yù)估治療費(fèi)用超過(guò)3萬(wàn)，預(yù)估賠付金額超過(guò)1萬(wàn)，而客戶(hù)急需治療費(fèi)用的情況下，為客戶(hù)預(yù)付保險(xiǎn)金，讓客戶(hù)不因醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題延誤治療。

湖北客戶(hù)秦先生于2010年10月投保智贏人生附加無(wú)憂(yōu)醫(yī)療1萬(wàn)元，2014年的一天秦先生在家勞作時(shí)不幸鋸傷右臂，被緊急送往醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，秦先生手臂肌肉、神經(jīng)、韌帶等斷裂，預(yù)計(jì)治療費(fèi)數(shù)萬(wàn)元，這讓家境并不殷實(shí)的秦先生一家犯了愁。平安人壽接到報(bào)案后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，并在收到客戶(hù)預(yù)賠申請(qǐng)當(dāng)天即預(yù)付1萬(wàn)元保險(xiǎn)金，秦先生在收到理賠通知書(shū)時(shí)激動(dòng)地表示“沒(méi)想到住院剛五天，就申請(qǐng)到了理賠款，這對(duì)我們?nèi)襾?lái)說(shuō)真是雪中送炭！”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到3月底，平安人壽已累計(jì)為66名客戶(hù)送去近500萬(wàn)元重案先賠和特案預(yù)賠理賠金。

平安人壽表示，未來(lái)將繼續(xù)圍繞“承諾與愛(ài)”推出更多理賠服務(wù)和關(guān)愛(ài)舉措，為客戶(hù)尋找理賠的理由，讓客戶(hù)享受全程關(guān)愛(ài)。（粵平）

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