據(jù)悉，平安產(chǎn)險此次推出的有獎吐槽活動是針對平安產(chǎn)險的既有客戶發(fā)起的一次有獎?wù)骷�服�?wù)投訴意見和改進建議的活動。平安產(chǎn)險開通線上線下多個通道收集客戶聲音，用戶可在3月13日至15日期間，通過好車主app、微信、官網(wǎng)、柜面、電話等多個吐槽渠道對平安產(chǎn)險各項服務(wù)進行吐槽，客戶吐槽的同時可以提出改進建議�；顒咏Y(jié)束后，平安產(chǎn)險將組織十佳建議評選，評選出最具建設(shè)性的10條服務(wù)改進建議，獲獎?wù)邔⒎謩e獲得感謝大禮一份。同時，平安產(chǎn)險鄭重承諾，對于客戶的投訴/咨詢內(nèi)容，平安產(chǎn)險將在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，48小時內(nèi)給予答復(fù)，不讓每一條投訴意見落空。

對此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“保險企業(yè)敢于主動求吐槽，一方面是保險公司對自身產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量過硬的一種自信表現(xiàn)，另一方面也是保險企業(yè)面對消費者投訴心態(tài)的積極轉(zhuǎn)變。以往，保險公司視投訴為洪水猛獸，唯恐避之不及�，F(xiàn)在能夠主動征集投訴，傾聽消費者心聲，這表明了保險公司在經(jīng)營理念方面正在轉(zhuǎn)變心態(tài)，勇于接受消費者監(jiān)督，并將征集投訴當(dāng)做提升日后服務(wù)質(zhì)量的一種有效途徑，是保險企業(yè)追求極致服務(wù)不斷進取精神的體現(xiàn)，這是整個保險行業(yè)的一大進步，未來或會成為行業(yè)的新風(fēng)尚，有利于促進行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展。”

據(jù)平安產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，有獎吐槽這一活動形式可以在客戶與公司之間架起一道良性溝通的橋梁，此次活動不僅在315期間推行，315過后公司也將持續(xù)推行下去，使之成為常態(tài)化的活動。一直以來，平安產(chǎn)險以將客戶體驗作為經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點，致力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，努力打造出最優(yōu)體驗的客戶首選品牌。(粵平)