50 年老品牌雅蘭床墊深受市民喜愛

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     愛富蘭家具品牌成立于2008年，位于市區(qū)越王大道的愛富蘭家具旗艦店，占地面積17000平方米，是我市大型品牌家具連鎖直銷中心。愛富蘭定位鮮明，主要經(jīng)營品牌家具、優(yōu)質(zhì)家具，同時(shí)其營銷理念也隨著市場(chǎng)的新情況和客戶提出的新要求不斷改進(jìn)提高。

     目前，愛富蘭家具旗艦店（下稱愛富蘭）里有上百家全國知名品牌家具進(jìn)駐，設(shè)立專門展廳，并且每個(gè)展廳都按照品牌特點(diǎn)量身打造，而這些品牌也共同打響了“ 愛富蘭”的品牌。愛富蘭董事長葉錦平認(rèn)為，做企業(yè)更要做誠信，而品牌所承載的不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)，更是消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。所以，做愛富蘭品牌是從消費(fèi)者的切身需求出發(fā)，回歸到產(chǎn)品的本質(zhì)，這也就是為什么市民青睞于愛富蘭品牌的原因所在。

     “愛富蘭家具，讓我們更愛家�！边@是愛富蘭的愿景，也是愛富蘭“卓越品質(zhì)，星級(jí)服務(wù)”理念的具體表現(xiàn)。葉錦平介紹，品牌家具商場(chǎng)在貨源上有嚴(yán)格把關(guān)，避免家具質(zhì)量問題，另外，品牌家具商場(chǎng)的產(chǎn)品有“包換、包退、包修”三包服務(wù)，市民可安心消費(fèi)。

     環(huán)保家具打造低碳生活

     作為一家致力打造百年老店的企業(yè)，愛富蘭具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，在創(chuàng)建之初就主打綠色環(huán)保系列的產(chǎn)品。比如中國第一床墊品牌雅蘭床墊將綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)理念和綠色材料應(yīng)用于每一款產(chǎn)品，讓消費(fèi)者每天都能享受到無比放松的深度睡眠。香港富森家具集團(tuán)旗下的“榜樣中國”、“榜樣尚品”等品牌，也一直堅(jiān)持走高端品牌、健康環(huán)保品質(zhì)路線，努力倡導(dǎo)綠色環(huán)保、低碳品質(zhì)的家居生活。

     葉錦平表示，綠色環(huán)保是愛富蘭一直堅(jiān)守的理念，保護(hù)好每一個(gè)使用愛富蘭家具的客戶的健康是愛富蘭人的職責(zé)。也許正因如此，愛富蘭 2012 年榮獲“河源市十大最受消費(fèi)者歡迎的家具企業(yè)”和“2012 年度最受喜愛家具品牌”稱號(hào)，2013 年又被消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為2013-2014“ 誠信單位”。這些榮譽(yù)的獲得，是愛富蘭得到消費(fèi)者充分肯定的體現(xiàn)，也是消費(fèi)者對(duì)愛富蘭低碳環(huán)保理念的認(rèn)可。

     優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求

     市民對(duì)愛富蘭所經(jīng)營的產(chǎn)品有任何疑問或需求時(shí)，服務(wù)人員都會(huì)耐心、細(xì)致地答疑解惑。還會(huì)根據(jù)市民的要求，制定一整套行之有效的采購方案，幫助市民挑選合適的產(chǎn)品。愛富蘭人都堅(jiān)持著“愛富蘭的目標(biāo)并不是客戶購買并使用公司的產(chǎn)品，而是希望每一件帶有愛富蘭標(biāo)簽的產(chǎn)品都能夠真正提高客戶的生活質(zhì)量和生活品味。”

     同時(shí)，葉錦平認(rèn)為，誰能把售后服務(wù)做得最好，誰能真正保證消費(fèi)者的權(quán)益，誰就能更好地占領(lǐng)市場(chǎng)。愛富蘭的售后服務(wù)已經(jīng)拋棄以往的那種被動(dòng)的售后服務(wù)，從消費(fèi)者購物起，客服人員主動(dòng)請(qǐng)客戶對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量、安裝以及產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題提出意見，對(duì)每一個(gè)銷售出去的產(chǎn)品都進(jìn)行不間斷的跟蹤。

     愛富蘭還制定了一系列貼心服務(wù)措施，設(shè)立24 小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，還承諾對(duì)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品產(chǎn)生的故障24 小時(shí)內(nèi)維修完畢，對(duì)售出產(chǎn)品保修一年，終身維護(hù)等等。愛富蘭通過細(xì)致入微的人性化服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到獨(dú)一無二的價(jià)值享受，從而實(shí)現(xiàn)了良好的口碑傳播和銷售業(yè)績(jī)的增長，也從根本上保證消費(fèi)者的權(quán)益，保障了“客戶價(jià)值”。

     人性化管理實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值

     客戶價(jià)值都是員工創(chuàng)造的，員工只有用心工作，才會(huì)有更好的客戶價(jià)值創(chuàng)造出來。葉錦平認(rèn)為，其實(shí)員工也是“客戶”，是公司的“客戶”。要讓客戶滿意，就要先讓員工滿意。

     一直以來，愛富蘭從福利、情感、信任和成長上不斷創(chuàng)造出員工價(jià)值，非常重視員工的成長，關(guān)注好每個(gè)細(xì)節(jié)。銷售行業(yè)的人員流動(dòng)性是比較強(qiáng)的，可記者在愛富蘭了解到，從愛富蘭品牌創(chuàng)建至今還在工作崗位的員工不在少數(shù)，不少員工從愛富蘭獲得工作經(jīng)驗(yàn)，也獲得了成長鍛煉的機(jī)會(huì)。甚至有最初在愛富蘭上班的員工，通過愛富蘭的信任，現(xiàn)在代理了知名品牌家具在愛富蘭設(shè)立展廳，與愛富蘭一起創(chuàng)造更大價(jià)值。

     葉錦平告訴記者，愛富蘭的員工入職前要經(jīng)過崗前培訓(xùn)和崗位學(xué)習(xí)，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工幫助下盡快融入愛富蘭。同時(shí)，愛富蘭還會(huì)定期安排員工進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，一起交流工作經(jīng)驗(yàn)。每一位愛富蘭人，從上午營業(yè)前整理產(chǎn)品，到晚上結(jié)束營業(yè)時(shí)送走最后一位客戶，都會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)堅(jiān)守崗位，服務(wù)好每一位客戶。

     在愛富蘭人性化管理的環(huán)境下，每位員工也得到自己價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)會(huì)。所以，每一位員工同樣是在用心呵護(hù)、用心經(jīng)營“愛富蘭”這個(gè)品牌。

本報(bào)記者 葉園