本報訊（記者 張濤 黃冉） “您好！”“請坐！”“請稍等！”“別客氣，這是我們應(yīng)該做的！”最近，到市人力資源和社會保障局窗口單位辦事的市民，總能聽到類似熱心的話語。日前，記者在該局采訪時看見，在一些醒目位置張貼著不少文明服務(wù)用語。

     市人力資源和社會保障局局長蘇暉這樣解釋說，通過這些文明服務(wù)用語，讓全局機關(guān)黨員干部時時受到一種潛移默化的教育，牢牢記住自己的職責(zé)。這也是該局在這次開展黨的群眾路線教育實踐活動中，改進(jìn)工作作風(fēng)的一個顯著體現(xiàn)。日前，蘇暉在局黨組成員中帶頭開展體驗窗口服務(wù)活動中，以普通市民的身份，體驗普通市民辦事是否方便快捷，自身權(quán)益有沒有得到維護(hù)和保障。該局其他黨組成員也深入服務(wù)窗口，面對面征求群眾意見，解決群眾實際困難，以實際行動帶動窗口服務(wù)人員提升服務(wù)水平。除此以外，該局在市高新區(qū)組織了15 家企業(yè)召開座談會，懇請企業(yè)指出該局在依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面存在的突出問題，并征求其解決問題的意見和建議。

     小事彰顯精神，細(xì)節(jié)決定成敗，民生更無小事。蘇暉在接受本報記者采訪時說，群眾利益重如山，一件小事也可能會釀成大問題，比如文明用語。開展黨的群眾路線教育實踐活動，對于窗口單位來講，就要從這些小事做起。要解決窗口服務(wù)單位的群眾觀念問題，樹立群眾利益無小事的觀念，多做換位思考，能辦的事情馬上辦，不能辦的事情要耐心做好說明解釋工作。同時要解決窗口服務(wù)單位服務(wù)效率的問題，接下來將以構(gòu)建“數(shù)字人社”活動為載體，著力提高窗口服務(wù)單位服務(wù)水平和服務(wù)效率，為群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。

     記者了解到，為規(guī)范窗口服務(wù)單位工作，該局還專門出臺了針對窗口服務(wù)單位和窗口服務(wù)人員的一系列規(guī)定，如《人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》、《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》、《關(guān)于印發(fā)河源市人力資源社會保障系統(tǒng)文明用語的通知》、《社會保障工作人員紀(jì)律規(guī)定》、《人事考試工作人員紀(jì)律規(guī)定》等規(guī)章制度和文件，著力加強窗口服務(wù)單位的管理，規(guī)范窗口服務(wù)單位行為，提高窗口服務(wù)單位辦事效率，致力于打造風(fēng)清氣正、廉潔高效的人社形象。