我是晚報(bào)的新朋友，卻已然成為親密的戰(zhàn)友，在維護(hù)社區(qū)和諧這方面，我們手牽手，共同出力。

我是軍人出身，1998 年開(kāi)始從事服務(wù)行業(yè)，從酒店到小區(qū)，已經(jīng)有 16 個(gè)年頭了。2012 年5 月，我進(jìn)入萬(wàn)隆物業(yè)，這是我第一次在河源從事物業(yè)工作。之前在珠三角小區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我掌握了一些先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)意念，我一直想利用到萬(wàn)隆一品小區(qū)來(lái)，其中就包括邀請(qǐng)媒體進(jìn)社區(qū)這一項(xiàng)。正巧，去年初，晚報(bào)常務(wù)副總編王正明向我表達(dá)了這一意向，當(dāng)時(shí)，我感覺(jué)自己的想法終于有處可施了。

然而，“請(qǐng)媒體進(jìn)小區(qū)，歡迎輿論監(jiān)督”這一意念在集團(tuán)內(nèi)部，并沒(méi)有順利地被其他同事接受。在他們看來(lái)，媒體對(duì)物業(yè)糾紛的報(bào)道中，往往呈現(xiàn)負(fù)面報(bào)道多，正面報(bào)道少；物業(yè)“強(qiáng)勢(shì)”，業(yè)主“弱勢(shì)”的報(bào)道多，有人覺(jué)得，我們沒(méi)有必要“ 自討苦吃”。但是，我卻堅(jiān)持了自己的觀點(diǎn)，媒體監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直面問(wèn)題，改正問(wèn)題，才是良性循環(huán)，有利于增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主雙方的相互了解，并最終促進(jìn)雙方的和諧共處，好在，這一觀點(diǎn)最終得到了大多數(shù)同事的認(rèn)可，萬(wàn)隆一品也成了全河源第一個(gè)吃螃蟹的人。當(dāng)時(shí)，我們達(dá)成的共識(shí)是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要從提高服務(wù)質(zhì)量入手，不斷規(guī)范自身行為，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的隊(duì)伍，滿足業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的不同需要，讓“愛(ài)找茬”的新聞媒體無(wú)“可乘之機(jī)”。

果不其然，在晚報(bào)一年多的監(jiān)督中，我們得到了意想中的效果。由于媒體既是社會(huì)公信力的代表，也是公眾獲取信息的主要渠道，具有很強(qiáng)的輿論引導(dǎo)、輿論監(jiān)督職能，所以，在解決問(wèn)題的時(shí)候，讓記者成為物業(yè)與業(yè)主的中間人，會(huì)更加公平公正。像之前的業(yè)主丟快遞事件，業(yè)主并沒(méi)有主動(dòng)向物業(yè)反映，而是在QQ群上抱怨，駐站記者發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主與物業(yè)，幫其找回快遞。這一事件讓業(yè)主覺(jué)得，遇事找物業(yè)，還是有效的，拉近了物業(yè)與業(yè)主之間的距離；而物業(yè)也進(jìn)一步優(yōu)化了收發(fā)快遞的管理，讓業(yè)主更省心更放心。

此外，駐站記者獨(dú)到的眼光，也讓我覺(jué)得，原來(lái)我們的小區(qū)比我想象中更美。“撿到錢包完璧歸趙”、 “雨夜送鄰居上醫(yī)院”、“親家成閨蜜守護(hù)家”……這些報(bào)道，都是記者的 “新聞眼”發(fā)現(xiàn)的，小區(qū)里的良好風(fēng)氣聚成滿滿的正能量，讓生活在其中的業(yè)主感到溫暖�，F(xiàn)在，我們把所有關(guān)于萬(wàn)隆一品的新聞報(bào)道集結(jié)成冊(cè)，看著一個(gè)個(gè)問(wèn)題被解決，看著一件件小事后面的溫暖，讓做物業(yè)的我們有輕松的感覺(jué)，業(yè)主與物業(yè)也更和諧。

可以說(shuō)，和晚報(bào)的合作，打破了媒體與物業(yè)“勢(shì)不兩立”的潛規(guī)則，鞭策著我們物業(yè)以良好的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的收費(fèi)贏得業(yè)主的信任，維護(hù)業(yè)主的利益，使“周到服務(wù)，和諧社區(qū)”成為物業(yè)公司的發(fā)展風(fēng)尚，推動(dòng)行業(yè)飛速前進(jìn)。以前我是不看報(bào)紙的人，現(xiàn)在，每天看《河源晚報(bào)》成了我雷打不動(dòng)的習(xí)慣，我不僅關(guān)注萬(wàn)隆社區(qū)的新聞，也關(guān)注其他民生新聞。晚報(bào)說(shuō)家常話、接地氣，是集新聞性、服務(wù)性、可讀性為一體的優(yōu)秀媒體，現(xiàn)在的我是晚報(bào)的忠實(shí)讀者，我還推薦小區(qū)的業(yè)主訂閱晚報(bào)，讓更多人分享這份“有用、好看”的報(bào)紙。

20 年，一個(gè)美麗的輪回。20 年，時(shí)光荏苒，如白駒過(guò)隙，匆匆而過(guò)。在《河源晚報(bào)》創(chuàng)刊20 周年之際，我這個(gè)新朋友，衷心希望晚報(bào)越辦越好，我愿意與晚報(bào)并肩作戰(zhàn)，把社區(qū)工作做得更好。

劉邦云（河源市萬(wàn)隆物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理）