昨日，游樂場大門緊閉，管理方表示已停業(yè)整頓。

日前，網(wǎng)名“兵工廠”的網(wǎng)友在本地論壇發(fā)帖，稱自己帶著孩子來到市區(qū)文化廣場游樂場游玩，因購票問題與游樂場兩名工作人員發(fā)生口角，兩名工作人員對其進(jìn)行恐嚇、尾隨。之后，多家網(wǎng)絡(luò)媒體對該事件進(jìn)行轉(zhuǎn)載，網(wǎng)友們也紛紛展開熱議。記者了解到，繼發(fā)表事實澄清后，前晚廣東德鑫嘉年華電動游樂發(fā)展有限公司公開發(fā)表道歉聲明，開除了兩名涉事人員，并于昨日進(jìn)行停業(yè)整頓。

因購票問題生口角

網(wǎng)友“兵工廠”告訴記者，25 日晚他帶著兩個孩子到市區(qū)文化廣場游樂園游玩摩天輪，咨詢工作人員后繳納了50 元辦卡，隨后抱著兒子排隊。當(dāng)輪到自己游玩的時候，卻被告知卡里的余額不夠， “辦卡要30 元押金，工作人員事前沒有告訴我”。“兵工廠”又再次回到售票處繳納了30 元充值，可是他又被告知“大人小孩一個價格”，需要有足夠的余額才能游玩。

“大熱天抱著小孩子跑來跑去，滿頭大汗，而且憑什么兩歲不足的嬰兒跟大人同價？”“兵工廠”希望工作人員給他一個合理的解釋，并表示如果亂收費將向媒體投訴。誰知道，話音未落，另外一名工作人員立即上前，“他過來不解釋嬰兒為什么和大人同價，推了我一把，還恐嚇我說要找人打我”，“兵工廠”在帖子中還稱，“我害怕傷害到小孩子，趕緊抱著小朋友走了。這兩個工作人員還不肯放棄，一直跟著我到羽毛球場那邊，一邊走一邊罵。”在整個采訪過程中，網(wǎng)友“兵工廠”始終不肯透露自己的姓名。

網(wǎng)友紛紛“吐槽”

當(dāng)天晚上，“兵工廠”在本地論壇發(fā)帖講述自己的遭遇，許多網(wǎng)友也紛紛圍觀。網(wǎng)友“sky009”跟帖： “希望有關(guān)部門能介入監(jiān)管，這可是關(guān)乎到我們下一代的安全問題。”名為“penzhai”的網(wǎng)友則表示：“嗯，我也很不滿那里，票價那么高，服務(wù)態(tài)度不熱情，一問三不答，后來買票時竟要交押金。”記者注意到，在眾多跟帖的網(wǎng)友中，大多數(shù)均對該游樂場的服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑。截至昨日下午1 點50 分，記者在兩個本地論壇看到“兵工廠”所發(fā)原帖點擊閱讀量共達(dá)到8萬多人次。

27 日晚，游樂場所屬的廣東德鑫嘉年華電動游樂發(fā)展有限公司首次發(fā)帖正面回應(yīng)。該帖子稱： “當(dāng)晚一顧客來我公司游樂場時，因?qū)Τ渲悼ㄊ褂靡?guī)則不明白以及對游樂設(shè)施票價不了解，導(dǎo)致顧客多次往返充值卡處充值，引發(fā)不滿情緒，后顧客又對游樂設(shè)施關(guān)于兒童收費問題產(chǎn)生誤解，最后導(dǎo)致爭執(zhí)。”同時，發(fā)帖人也在帖子中否認(rèn)了“兵工廠”所說的工作人員對其恐嚇以及尾隨的情況。

兩涉事員工被開除

然而，這個澄清說明的帖子卻未能平息風(fēng)波，一邊是維護(hù)游樂場的網(wǎng)友發(fā)表評論，另一邊則是批評游樂場服務(wù)態(tài)度的網(wǎng)友，一場“口水戰(zhàn)”越演越烈……前晚，該公司在論壇上再次回應(yīng)，并發(fā)表道歉聲明，還對涉事的兩位員工作出開除處理。而游樂場也在昨日停業(yè)整頓1 天，對結(jié)果進(jìn)行通報，同時對全體員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

昨日上午，記者來到游樂場時見到大門緊閉。該公司一名詹姓負(fù)責(zé)人接受采訪時表示，兩名涉事人員當(dāng)天工作服務(wù)態(tài)度確實出了問題，這是公司管理存在的漏洞；除了開除涉事人員外，公司另一位不明事實真相、在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個人對事主攻擊性的評論行為的員工也已被批評處罰。

至于為何不在第一時間對該游客公開發(fā)表道歉，這名負(fù)責(zé)人透露，“事件發(fā)生的時候讓管理人員發(fā)表了情況說明，沒想到事態(tài)嚴(yán)重。作為服務(wù)行業(yè)，我們很重視市民的看法，經(jīng)過董事會開會討論后決定向當(dāng)事人與市民、網(wǎng)友公開道歉”。對此，網(wǎng)友“六個核桃”跟帖，“敢于承認(rèn)錯誤并及時做出改正，這才符合誠信經(jīng)營文明經(jīng)營的準(zhǔn)則。”網(wǎng)友“不說話” 則表示：“河源正在創(chuàng)建全國文明城市，作為我市一個大型游樂場，職工文明的服務(wù)態(tài)度也是應(yīng)該具備的素質(zhì)。”

本報記者 吳奕鎮(zhèn) 文/圖