曾秋容與同事堅(jiān)守崗位。  

     2 月24 日，歷時(shí)40 天的浩大“遷移工程”春運(yùn)終于落下帷幕，身心疲憊的新城汽車(chē)站站務(wù)辦副主任曾秋容終于長(zhǎng)出了一口氣，整個(gè)春運(yùn)中，她沒(méi)有休一天假，連續(xù)40 天堅(jiān)守崗位，成為同事口中的“鐵人”。而在她看來(lái)，一切都是值得的，今年春運(yùn)車(chē)站沒(méi)有發(fā)生旅客滯留，沒(méi)有出現(xiàn)安全事故，沒(méi)有接到一宗投訴。曾秋容和她的同事用自己的默默付出，換來(lái)了一紙漂亮的成績(jī)單。

     愛(ài)拼的業(yè)務(wù)能手

     如今已年近半百的曾秋容是紫金人，擔(dān)任站務(wù)辦副主任的她每天的工作就是檢查人員到崗情況，通過(guò)分析預(yù)測(cè)客源安排運(yùn)力，以及每時(shí)每刻關(guān)注客流變化。從她柔弱的外表，人們很難發(fā)覺(jué)她其實(shí)已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)打磨了17 年，而且是從最基層起步。17 年前，她就已到新城汽車(chē)站工作，那時(shí)是售票員，因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)，2002 年曾秋容競(jìng)聘上崗擔(dān)任調(diào)度班長(zhǎng)， 2003 年擔(dān)任調(diào)度主任，2007 年升為站長(zhǎng)助理，如今她已成為站務(wù)辦副主任。

     17 年將曾秋容打造成一個(gè)業(yè)務(wù)能手。曾秋容的全能在去年一項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)，去年7 月份，車(chē)站需要更換新的售票系統(tǒng)，她連續(xù)加班了一個(gè)多星期，一人包攬了系統(tǒng)所有票價(jià)、車(chē)輛信息等數(shù)據(jù)的錄入工作。當(dāng)然， 17 年的工作也在曾秋容身上留下了印記，她得了一個(gè)職業(yè)病，話(huà)一說(shuō)多了嗓子就啞。

     整整40天未休息

     春運(yùn)期間，曾秋容不僅要做好自己的本職工作，還要安撫旅客，為有困難的旅客排憂(yōu)解難。2 月1 日，由于粵贛高速車(chē)流猛增，導(dǎo)致了大規(guī)模塞車(chē)。受此影響，新城汽車(chē)站大部分班次的車(chē)輛都出現(xiàn)了晚點(diǎn)，晚點(diǎn)時(shí)間最久的長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)小時(shí)。面對(duì)這種情況，部分歸心似箭的旅客開(kāi)始躁動(dòng)，前來(lái)詢(xún)問(wèn)的旅客擠滿(mǎn)了調(diào)度室。

     這個(gè)時(shí)候，曾秋容的壓力比誰(shuí)都大，她一遍又一遍地打電話(huà)了解高速最新路況，然后一遍又一遍地向旅客解釋晚點(diǎn)的原因，直到聲音嘶啞，還在安撫著旅客。“我特別理解他們的心情，人多的情況下，有時(shí)買(mǎi)票就要幾個(gè)小時(shí)，任何人在這種漫長(zhǎng)的等待中都會(huì)失去耐心�！币�?yàn)樵�秋容將心比心的真誠(chéng)，旅客們安靜了下來(lái)，車(chē)站的秩序一直較好。

     面對(duì)有困難的旅客，曾秋容會(huì)盡全力予以幫助。“有一天，一名男旅客買(mǎi)了上午9 點(diǎn)到廣州的車(chē)票，誰(shuí)知道他看成了9 點(diǎn)半，于是來(lái)晚了半個(gè)小時(shí)，他就來(lái)找到了我，說(shuō)去廣州有急事�！痹�秋容隨即聯(lián)系了緊隨其后出發(fā)的班車(chē)，最終讓這名糊涂的旅客如愿搭上了汽車(chē)。

     像這樣的事情，曾秋容每天都要處理很多。而今年春運(yùn)，整整40 天，她都是這樣度過(guò)的，從每天早上8 點(diǎn)一直忙到晚上8 點(diǎn)。連大年初一，家家戶(hù)戶(hù)都在家包餃子煮湯圓的時(shí)候，曾秋容還在她的工作崗位上。更讓人驚嘆的是，自從2003 年擔(dān)任調(diào)度主任后，她的每一個(gè)春節(jié)，竟然都是在工作中度過(guò)的！

     我想回家看老人

     曾秋容有一個(gè)疼她的老公和懂事的孩子，一大一小都非常支持她�！耙�說(shuō)春節(jié)不回家感覺(jué)最對(duì)不起的還是我的父母，畢竟老公孩子都住在一起，每天下班還能看見(jiàn)，可父母在老家，因?yàn)槲乙�上班，也讓老公孩子回不了老家，每每想到團(tuán)圓佳節(jié)卻讓父母獨(dú)自在家，我的心里就很難受。”曾秋容說(shuō)，春運(yùn)終于結(jié)束了，她可以休息3 天時(shí)間，這寶貴的3 天，她會(huì)帶上老公孩子回到老家，去看望自己的父母。

     車(chē)站里，每一個(gè)回家的人都代表著一份思念，一份親情，人潮涌動(dòng)、車(chē)輪滾滾中，這份思念親情從南到北，從東到西。曾秋容和她的同事們像“守護(hù)神”一般護(hù)送著這些思念的流動(dòng)，暫時(shí)放下了自己內(nèi)心的那份情感。春運(yùn)一年一度，明年、后年、大后年，也許這些“鐵人”每年都會(huì)堅(jiān)守在崗位上。在此，我們應(yīng)該對(duì)他們說(shuō)聲，謝謝。

     本報(bào)記者 黃冉 文/圖