致歉信宣布正在實施四項重大調(diào)整，記者注意到，調(diào)整內(nèi)容基本涵蓋此前央視對其曝光的種種售后服務(wù)短板問題。

     道歉信中承諾改進

     1、換機不再保留舊后蓋，保修期重新計過：在“3·15”晚會上， “重?fù)籼O果手機維修騙局”的報道作為央視開的第一炮，痛批高度一體化的蘋果手機針對中國消費者維修時未能做到整機更換，更換的新手機仍堅持沿用舊后蓋，且保修期只按初次購買的發(fā)票日期算起，與在海外其他國家的售后待遇有別。

     而在致歉信中，蘋果雖然堅持“接近90%的顧客對我們（此前保留后蓋）的維修服務(wù)表示滿意”，但仍宣布自2013 年4 月起，將iPhone 4 和4S 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的一年保修期。

     2、筆記本電腦產(chǎn)品主板享兩年保修：此前，國家質(zhì)檢總局曾公開表示，蘋果服務(wù)商告知 “Mac-Book Air 筆記本電腦主板只保修一年”違反我國規(guī)定，必須予以改正，否則將嚴(yán)肅處理。按照我國相關(guān)規(guī)定，主機的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為2年。

     而四大調(diào)整內(nèi)容之一、隨致歉信附錄的“ 簡潔清晰的維修和保修政策說明”顯示，Mac 系列筆記本電腦享有一年保修期，但包括主板在內(nèi)的所有主要部件則享有2 年保修期。維修的主要部件也享有重新計算的2 年保修期。這一政策也適用于iPad。

     蘋果在致歉信中還暗示此前的“溝通不足”問題或在于其授權(quán)服務(wù)提供商資質(zhì)問題，表示已經(jīng)從3月18日起給國內(nèi)所有蘋果授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個為蘋果產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員“不僅熟知我們的政策，也掌握‘三包’規(guī)定及相關(guān)政策”。

     在信的末尾，蘋果還強調(diào)“始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。

     工商總局:會堅決追責(zé)

     國家工商總局市場規(guī)范管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人日前在工商總局關(guān)于“蘋果”合同格式條款專項整治工作督辦會議上表示，雖然蘋果公司向消費者致歉，但仍要聽其言觀其行，對蘋果公司的監(jiān)管不能放松，對蘋果公司不遵守中國法律應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任堅決予以追究，對利用不公平合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為堅決依法處理。工商部門將認(rèn)真履行職責(zé)，敢作為、敢擔(dān)當(dāng)，依法查處，積極回應(yīng)社會關(guān)注。

     會上，來自廣東、四川、新疆、北京、上海等19 個省區(qū)市工商部門的合同監(jiān)管負(fù)責(zé)人，圍繞去年2 月以來開展的整治利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益專項行動，以及今年2 月在專項行動總結(jié)大會上再次作出的對“蘋果”等電子產(chǎn)品市場加強合同監(jiān)管的部署，進行了溝通交流。

     據(jù)悉，對蘋果公司的違法行為，工商部門將繼續(xù)依法采取有效措施，將其營銷行為控制在中國法律允許的范圍內(nèi)。