12345政府熱線整合升級 網(wǎng)友建議服務也要“升級”
“你打過政府熱線嗎?”日前,一則關于“12345 政府熱線年底整合升級”的消息引起了網(wǎng)友們的提問,面對這個問題,我市民生論壇的不少網(wǎng)友表示“沒打過”。不過,政府熱線整合升級的消息,網(wǎng)友們還是抱著期待,希望政府熱線真的能熱起來,真正做到為民服務。
消息稱,此次政府熱線平臺的整合升級,確定12345 政府熱線作為全市政務業(yè)務咨詢、消費維權申訴、經(jīng)濟違法舉報和行政效能投訴登記受理統(tǒng)一平臺,對全市以 “123”開頭的特服號熱線以及其他公共服務熱線平臺進行統(tǒng)一整合。對現(xiàn)有的特服號予以保留,但與12345 政府熱線并網(wǎng)運作,其他非特服號的熱線電話直接并入 12345 政府熱線;除110、119、120 等緊急服務熱線及上級規(guī)定不宜整合的熱線外,各部門對外公開的各類咨詢、投訴電話將分批在該平臺進行整合。面對這個早已存在的政府熱線,不少網(wǎng)友卻顯得有點陌生,表示“沒打過個電話”。網(wǎng)友 “冰凌子”說:“政府機關熱線不‘熱’ 是不少地方長期面臨的一個現(xiàn)實問題。服務熱線多,記不住哪個是哪個,服務質量也一般,群眾自然不愿意打。”不過,對于這次的整合升級,網(wǎng)友們還是充滿期待,“硬件升級,服務也要升級,建議向佛山熱線學習24 小時反饋制度!薄盁峋接線員的態(tài)度也很重要,一個給予群體處理問題的信心和溫暖的態(tài)度,比解決問題的技巧更重要!庇芯W(wǎng)友建議,“熱線要多走進社區(qū),告訴市民熱線的功能,告訴大家通過熱線可以收集問題,最終反饋到有關部門!薄盁峋還得站在市民的角度考慮一下,要給市民一個評價機制,要可以打好評和差評,以推動熱線服務水平的提高!
政府熱線通過整合升級,市民的問題可以統(tǒng)一受理、分類處理、限時辦結,這是更高效、便捷、豐富的服務的前提,自然受歡迎。只不過,正如網(wǎng)友所說,硬件升級了還不夠,服務的提升才是硬道理。只有從群眾的角度考慮問題,確保讓群眾的每個訴求盡可能在較短的時間內得到有效辦理,才能真正讓政府服務熱線“熱”了起來。政府服務熱線“熱”了起來,升級整合才有意義,政府熱線才能發(fā)揮功能,成為反映社情民意的“放大鏡”、市民和政府之間的“連心橋”和緩解社會矛盾的“減壓閥”。
本報記者 鄭婷影
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