新《旅游法》10月1日起實(shí)施 許多旅游者漠不關(guān)心
多數(shù)游客不知新《旅游法》已頒
由于高速公路塞車(chē)嚴(yán)重,許多車(chē)輛無(wú)法按時(shí)到達(dá)目的地,10 月1 日的萬(wàn)綠湖景區(qū)并沒(méi)有迎來(lái)旅游高峰,但仍有2500 多名游客慕名前來(lái)游玩。前日,萬(wàn)綠湖正式進(jìn)入旅游高峰期,大量游客涌入景區(qū),在景區(qū)入口等待的車(chē)龍長(zhǎng)達(dá)數(shù)百米,其中,大多數(shù)旅游者采取的是自駕游的出行方式。而正是這些為數(shù)眾多的散客,卻對(duì)新《旅游法》知之甚少。記者在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn),7 成以上的自駕游旅游者對(duì)新《旅游法》沒(méi)有任何概念。來(lái)自佛山的葉先生每年都會(huì)帶著一家5 口外出旅游,這次他來(lái)到河源。當(dāng)記者向他提到新《旅游法》時(shí),他表示并不知情,在向他簡(jiǎn)單介紹新《旅游法》后,他說(shuō):“這個(gè)法律應(yīng)該是約束旅行社的,跟我們自己開(kāi)車(chē)出來(lái)玩的沒(méi)有什么關(guān)系吧!眮(lái)自廣州的王先生的回答更是讓人啼笑皆非:“昨天在路上塞了8 個(gè)多小時(shí),所以不知道這個(gè)新《旅游法》實(shí)施!
跟團(tuán)游客的情況則相對(duì)較好,大多游客都對(duì)新《旅游法》有初步的認(rèn)識(shí)。劉小姐是旅行社的導(dǎo)游,前日帶領(lǐng)深圳100 多位游客來(lái)到萬(wàn)綠湖,她告訴記者,旅行社已經(jīng)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了幾次針對(duì)新《旅游法》的學(xué)習(xí),對(duì)于其中要求必須向游客告知的內(nèi)容她都在出游前對(duì)游客反復(fù)強(qiáng)調(diào),特別是解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)游客健康、文明旅游。旅行社還專(zhuān)門(mén)將新《旅游法》的內(nèi)容制作成視頻在旅游車(chē)上播放,讓旅游者更直觀的了解本法。
景區(qū)組織員工學(xué)習(xí)新《旅游法》
據(jù)了解,為了配合新《旅游法》的實(shí)施,景區(qū)方面也多次組織全體員工學(xué)習(xí)本法,務(wù)求從管理人員到工作人員都熟悉本法。李小姐是萬(wàn)綠湖龍鳳島上的工作人員,據(jù)她介紹,在幾次學(xué)習(xí)當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)特別強(qiáng)調(diào)景區(qū)要以游客為中心,突出服務(wù),加強(qiáng)游客接待工作,強(qiáng)化游客體驗(yàn)。
新《旅游法》注重保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,這從側(cè)面對(duì)景區(qū)工作提出了更高要求。據(jù)李小姐介紹,萬(wàn)綠湖景區(qū)內(nèi)新增了多個(gè)警示牌、溫馨提示,在水月灣、龍鳳島等景點(diǎn)增聘了多名保潔員維護(hù)景點(diǎn)公共衛(wèi)生,所有工作人員必須禮貌、熱情的對(duì)游客進(jìn)行指引。由于做足了準(zhǔn)備工作,因此雖然國(guó)慶旅游人數(shù)激增,但景區(qū)內(nèi)秩序良好。
不僅保護(hù)游客也保護(hù)旅行社
很多自駕游的游客認(rèn)為新《旅游法》保障的是跟團(tuán)游客的權(quán)利,與散客關(guān)系不大。事實(shí)上,新《旅游法》中有多項(xiàng)規(guī)定針對(duì)的是全體游客,比如游客在景區(qū)內(nèi)有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者保證其提供的商品和服務(wù)能夠保障自身生命財(cái)產(chǎn)安全;當(dāng)自己遇到危險(xiǎn)時(shí),游客有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者或當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)進(jìn)行救助;當(dāng)與他人發(fā)生糾紛時(shí),游客有權(quán)向相關(guān)部門(mén)投訴;同時(shí)新《旅游法》不僅保護(hù)游客,也保護(hù)旅行社權(quán)利?傊,新《旅游法》并不是單單維護(hù)某一群體的利益,而是協(xié)調(diào)各方利益。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)游客對(duì)新《旅游法》的實(shí)施持支持肯定態(tài)度,認(rèn)為新《旅游法》能夠極大規(guī)范中國(guó)的旅游市場(chǎng),引導(dǎo)旅游業(yè)積極良好的發(fā)展。對(duì)于新《旅游法》中對(duì)游客相關(guān)義務(wù)的規(guī)定,游客普遍表示愿意配合并遵守,一些游客還希望出臺(tái)更多與本法對(duì)應(yīng)的處罰措施,形成更加完善的法律體系。
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