出境游支付當(dāng)?shù)貙?dǎo)游小費(fèi)是“國(guó)際慣例”，但記者昨天走訪滬上7家旅行社發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)隊(duì)出發(fā)前全額收取小費(fèi)已成行業(yè)規(guī)則，即使游客仍在“天上飛”，也要“被享受”當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)。另外，相同線路，不同旅行社小費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容大相徑庭。對(duì)于這種“悶包”，很多游客表示不解。

　　□本報(bào)記者 陳 鑫

　　龍淵淵

　　【消費(fèi)者】

　　還在飛機(jī)上就要給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游小費(fèi)

　　張先生日前投訴稱，自己和妻子在網(wǎng)上報(bào)名參加歐洲11日游，被告知要在出發(fā)時(shí)一次性支付每天8歐元共計(jì)88歐元的小費(fèi)。張先生納悶的是，按照行程安排，真正在歐洲旅游的時(shí)間僅9天，前后兩天是在飛機(jī)上，發(fā)團(tuán)通知上注明小費(fèi)是支付給當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和司機(jī)的，那路上兩天為何也要支付小費(fèi)呢?而旅行社卻回應(yīng)稱，這是“國(guó)際慣例”。

　　無(wú)獨(dú)有偶，今年5月底有兩批上海游客前往新西蘭參加當(dāng)?shù)?1日游，在出發(fā)時(shí)被要求支付每天10澳元的小費(fèi)。但在行程中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不斷推薦自費(fèi)項(xiàng)目，還辱罵游客。游客很是氣憤，支付了小費(fèi)，還受了一肚子氣。

　　【調(diào)查】

　　出境游小費(fèi)收取欠透明規(guī)范

　　記者昨天走訪了滬上多家具有出境資質(zhì)的旅行社，發(fā)現(xiàn)出境游小費(fèi)已是行業(yè)規(guī)則，雖然旅行社一般會(huì)口頭或書(shū)面告知，但其收取的方式、標(biāo)準(zhǔn)卻有欠透明規(guī)范。

　　巴士國(guó)旅福州路營(yíng)業(yè)部工作人員稱，以泰國(guó)游為例，6天5晚的行程，游客需支付6天的小費(fèi)，每天人民幣30元。在被質(zhì)疑為何當(dāng)?shù)貙?dǎo)游實(shí)際服務(wù)時(shí)間只有5天卻要收取6天的小費(fèi)時(shí)，對(duì)方只是強(qiáng)調(diào)這是行規(guī)。

　　各旅行社提前收取小費(fèi)的現(xiàn)象也非常普遍。巴士國(guó)旅福州路營(yíng)業(yè)部工作人員表示，如果游客需要開(kāi)具發(fā)票，可以在支付團(tuán)費(fèi)時(shí)支付小費(fèi)，不必讓領(lǐng)隊(duì)在機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)收取。新康輝國(guó)際旅行社也表示，可以由旅行社事先代為收取小費(fèi)。國(guó)旅集團(tuán)上海公司、驢媽媽興旅國(guó)際旅行社雖然都表示不能事先收取小費(fèi)，但是必須由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一在機(jī)場(chǎng)出發(fā)時(shí)收取，而且不提供收據(jù)和發(fā)票。

　　記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，同樣的港澳5日游線路，小費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不同，有每人200元的，也有每人250元的。另外，雖然各旅行社都有注明并告知要收取小費(fèi)，但小費(fèi)收取一欄注明的內(nèi)容卻五花八門，如“導(dǎo)游小費(fèi)”，“香港導(dǎo)游小費(fèi)”，“國(guó)際慣例支付司機(jī)導(dǎo)游小費(fèi)”，導(dǎo)游、隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、酒店服“務(wù)員、司機(jī)服務(wù)費(fèi)”等。但小費(fèi)究竟去往何處，游客卻不得而知。

　　【業(yè)內(nèi)爆料】

　　小費(fèi)往往作為團(tuán)費(fèi)補(bǔ)貼

　　今年年初，記者曾跟隨一低價(jià)團(tuán)前往港澳暗訪，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在與記者聊天時(shí)提及，領(lǐng)隊(duì)在上海機(jī)場(chǎng)收取的200元小費(fèi)并沒(méi)有交給自己，究竟去向何處自己也不得而知，自己只是靠購(gòu)物點(diǎn)的傭金賺錢。而該領(lǐng)隊(duì)在返程途中與游客攀談時(shí)吐露真言，稱因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)過(guò)低，這200元的小費(fèi)其實(shí)是用作團(tuán)費(fèi)的補(bǔ)貼，來(lái)攤低成本。

　　對(duì)此，市旅游局旅游市場(chǎng)管理處副處長(zhǎng)顧建斌說(shuō)，“旅行社不全是拿小費(fèi)作為團(tuán)費(fèi)補(bǔ)貼，但確實(shí)有可能存在這種情況，這種打悶包變相攬客行為是絕對(duì)不允許的�！彼�指出，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，國(guó)內(nèi)旅游過(guò)程中旅行社和導(dǎo)游是不能向游客索要小費(fèi)的，但由于是出境游，為了遵循相應(yīng)的國(guó)際慣例，也就有了收取小費(fèi)的“行規(guī)”，但收取的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方式上還有待進(jìn)一步規(guī)范，最主要的還是要透明化。據(jù)介紹，目前在國(guó)內(nèi)游方面就有旅行社嘗試建議游客事后自愿支付小費(fèi)的模式，從而可以培養(yǎng)游客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)褒揚(yáng)的習(xí)慣。

　　據(jù)市旅游質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)計(jì)，雖然關(guān)于小費(fèi)收取環(huán)節(jié)的投訴尚未成主流，但一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者都會(huì)就小費(fèi)收取問(wèn)題提出質(zhì)疑，尤其是旅行社普遍的“事先收取”方式，在沒(méi)享受到任何服務(wù)的情況下就收取，確實(shí)不太合理。