當前，云南省正在開展旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強迫及變相強迫消費專項行動。專項行動領(lǐng)導小組相關(guān)成員單位對近期發(fā)現(xiàn)的旅游企業(yè)及從業(yè)人員的違法違規(guī)行為進行了嚴肅處理，一批導游司機被列入黑名單。

一、 對導游人員違法違規(guī)行為及委派旅行社的處理情況：

　　（一）導游顏俊在導游服務(wù)過程中存在使用不當言語脅迫游客進行購物的行為。依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定扣除導游人員計分10分，不予通過年檢，收回《導游證》，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定對委派該導游的昆明康輝永立旅行社有限公司給予警告，并對旅行社其他違法違規(guī)行為進行立案查處。

　�。ǘ�）導游何雙報在導游服務(wù)過程中存在使用不當言語脅迫游客進行購物的行為。依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定扣除導游人員計分10分，不予通過年檢，收回《導游證》，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定對委派該導游的大理三塔國際旅行社有限公司給予警告，并旅行社對其他違法違規(guī)行為進行立案查處。

　�。ㄈ�）導游李占春在導游服務(wù)過程中存在威脅辱罵游客的行為。依據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定扣除導游人員計分10分，不予通過年檢，收回《導游證》，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定對委派該導游的麗江黑白水國際旅行社有限公司給予警告并責令限期整改，對旅行社的其他違法違規(guī)行為進行立案查處。

　　（四）周黎在導游服務(wù)過程中存在態(tài)度惡劣、語言粗暴、降低服務(wù)質(zhì)量的行為。由麗江市旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定對委派該導游的麗江森龍旅行社給予警告并責令限期整改，對旅行社的其他違法違規(guī)行為進行立案查處。

　　（五）喇光輝在導游服務(wù)過程中存在態(tài)度惡劣、語言粗暴的行為。由麗江市旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。依據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定對委派該導游的麗江陽光假日旅行社給予警告并責令限期整改，對旅行社的其他違法違規(guī)行為進行立案查處。

　�。�六）尼瑪茨仁（文冬成）在導游服務(wù)過程中存在脅迫游客消費的行為。由迪慶州旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。進一步追查委派該導游的旅行社。

　�。ㄆ撸┮π�波在導游服務(wù)過程中存在脅迫游客消費的行為。由迪慶州旅游局取消其從業(yè)資格，列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為三年，列管期限內(nèi)不得從事導游業(yè)務(wù)和申請導游資格考試。進一步追查委派該導游的旅行社。

二、對旅游車駕駛員違法違規(guī)行為及旅游汽車公司的處理情況：

　　車牌號為云AL1138的旅游車輛駕駛員王仁強、車牌號為云AL1406的旅游車輛駕駛員楊建智、車牌號為云AL1345的旅游車輛駕駛員秦飛、車牌號為云R95998的旅游車輛駕駛員秦紅林在接待游客過程中使用不恰當語言、脅迫游客購物，且服務(wù)態(tài)度惡劣。

　　依據(jù)《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》等相關(guān)規(guī)定，責令云南旅游汽車有限公司、昆明中北旅游客運有限公司、石林興利達旅游客運有限公司、云南迪慶交通運輸集團公司運通分公司四家單位對服務(wù)質(zhì)量進行整改，對四家單位2012年度道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核服務(wù)質(zhì)量計10分。

　　依據(jù)《云南省道路非定線旅游客運管理暫行辦法》收回上述四名駕駛員《從業(yè)資格證》，同時列入“黑名單”管理，“黑名單”列管期限為一年，列管期限內(nèi)不得駕駛道路運輸車輛從事道路運輸經(jīng)營活動和申請從業(yè)資格考試。