9月12日，鐵道部表示，9月底擬推出“掌上12306”——手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)在線支付。屆時(shí)旅客可以使用蘋(píng)果或安卓平臺(tái)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票。

　　售票網(wǎng)站將增設(shè)退票綠色通道

　　據(jù)了解，手機(jī)購(gòu)票系統(tǒng)支持蘋(píng)果和安卓平臺(tái)系統(tǒng)，屆時(shí)旅客可免費(fèi)下載和使用。其中，蘋(píng)果平臺(tái)應(yīng)用從應(yīng)用商店下載，安卓平臺(tái)應(yīng)用可從www.12306.cn網(wǎng)站直接下載。鐵路部門(mén)提示，“掌上12306”應(yīng)用圖標(biāo)為中國(guó)鐵路路徽，路徽下方標(biāo)有“鐵路客服中心”。

　　此外，鐵道部表示，鐵路部門(mén)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在www.12306.cn網(wǎng)站還增設(shè)了退票綠色通道，在網(wǎng)站繁忙時(shí)，可確保旅客正常辦理退票業(yè)務(wù)。

　　新客票系統(tǒng)2015年底前建成

　　據(jù)介紹，鐵路新一代客票系統(tǒng)自2011年初開(kāi)始研發(fā)，采取了分步建設(shè)的方案，分三個(gè)階段實(shí)施。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務(wù)，預(yù)計(jì)2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。目前，一期工程已基本準(zhǔn)備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續(xù)投入使用。

　　此外，今年“十一”期間，為了減少旅客網(wǎng)上購(gòu)票等待時(shí)間，解決網(wǎng)站售票高峰堵塞問(wèn)題，鐵路部門(mén)在上海地區(qū)試行了預(yù)約訂票業(yè)務(wù)。對(duì)9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區(qū)開(kāi)往四個(gè)方向的共42趟直通旅客列車(chē)的始發(fā)車(chē)票開(kāi)展預(yù)約訂票。

　　■ 亮點(diǎn)

　　鐵路售票將建旅客積分

　　鐵道部透露，新一代客票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了四方面創(chuàng)新。一是服務(wù)模式創(chuàng)新，系統(tǒng)支撐包括票務(wù)服務(wù)、旅行服務(wù)等各種延伸服務(wù)在內(nèi)的預(yù)訂業(yè)務(wù)。二是營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新，對(duì)鐵路列車(chē)開(kāi)行、運(yùn)力調(diào)整、票價(jià)優(yōu)惠等提出合理化建議；制定鐵路客戶(hù)常旅客計(jì)劃，建立旅客積分、獎(jiǎng)勵(lì)制度。三是管理手段創(chuàng)新，滿(mǎn)足淡旺季不同客流特點(diǎn)下的售票組織需要。四是技術(shù)架構(gòu)創(chuàng)新，研發(fā)高性能核心交易平臺(tái)。

　　此前，北京鐵路局先后兩次在12306網(wǎng)站發(fā)起鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，并給獲獎(jiǎng)旅客獎(jiǎng)勵(lì)積分。此舉被外界認(rèn)為是鐵道部學(xué)習(xí)民航，建立旅客積分制度的先兆。（記者劉春瑞）