本報(bào)訊（記者 陳仕平 通訊員 黃新鈴 藍(lán)法明）昨日，記者從市工商局了解到，為進(jìn)一步保障和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局投入60 多萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)建設(shè)新的12315 消費(fèi)者申訴舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)。與此同時(shí)，還在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)通了 12315 網(wǎng)上受理平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、手機(jī)、固定電話等咨詢、申訴、投訴和舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

      據(jù)介紹，新平臺(tái)開(kāi)通后，12315 熱線電話功能得到進(jìn)一步的拓展，避免了以前占線、掛斷等問(wèn)題，受理消費(fèi)者咨詢申訴投訴的能力進(jìn)一步提高。另外新平臺(tái)的話務(wù)互動(dòng)和智能化功能，在人工解答受理消費(fèi)者咨詢申訴的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了電話自動(dòng)查詢企業(yè)登記年檢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、自動(dòng)解答業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題等功能，使消費(fèi)者更方便向工商部門反映問(wèn)題，可實(shí)現(xiàn)足不出戶，就可以解決消費(fèi)糾份，了解業(yè)務(wù)辦理情況。