核心提示

      本報3 月18 日以題為《超市購物存包竟然被人冒領》，報道了市民肖先生、吳女士夫婦在超市購物寄存提包被人冒領要求賠償目前尚無結果，雙方爭論的焦點主要在賠償時間上，律師建議通過法律途徑解決。

消費者覺得很受傷

      20 日，市民肖先生趕到廣晟百貨公司辦公室，就存包丟失一事，與對方進行交涉。

      肖先生對廣晟百貨公司一位副店長提出，希望該公司能夠積極、主動與他協(xié)商，盡快解決賠償問題。肖先生說，他和妻子14 日在廣晟購物丟失了包包，時隔一周，廣晟百貨方面仍未就賠償問題跟他們進行協(xié)商，這讓夫妻倆感到 “很受傷”。他希望對方能夠真正為消費者的利益著想。消費者覺得很受傷

超市覺得很“冤”

      “我們也是第一次遇到顧客存包丟失的情況�！睆V晟百貨有限公司總經理馮成對記者說。馮先生表示，賠償問題，必須等警方破案之后才能解決。“因為現在這位消費者根本拿不出證據證明他的包里到底放了哪些物品。”他說，待警方破案后，廣晟百貨公司會根據案情和相關法規(guī)，承擔相應責任。

      馮先生說，超市在存包柜顯眼位置，一直張貼有提示標語，提醒顧客不要將貴重物品寄存在存包柜里�！拔覀儚牟粫�阻攔顧客將手機、錢包等貴重物品帶入超市�！泵鎸πは壬�提出的賠償要求，超市也覺得自己很“冤”。

      對廣晟百貨超市的回應，肖先生也認為對方是在推卸責任。肖先生說，如果此案久偵不破，那他豈不是一直得不到賠償？

律師建議走法律途徑

      對于消費者和超市雙方的爭議，律師建議，通過法律途徑解決。

      廣東興源律師事務所苗靖律師說，根據合同法規(guī)定，超市為顧客提供的自助式保管服務，屬于無償保管，因保管方存在重大過失或故意行為導致被保管物品丟失的，要承擔賠償責任。至于賠償多少的問題，要通過綜合取證，人證、物證、視頻等證據，證明包里面存在什么物品。

      苗靖律師說，超市方面認為要等破案之后進行賠償，將破案結果作為賠償的依據，有其合理性。如果消費者認為刑事案件時間拖得過長，而想早點解決的話，可以通過民事主張，協(xié)商、訴訟、仲裁等方式進行解決。

網友熱議存包案

      顧客在商場購物時，存包被人冒領，責任如何分攤？連日來，河源民生論壇等我市各大論壇上，不少網友對此紛紛發(fā)表議論。

      網友“好好先生”說，這位顧客的寄存牌為何在別人手上？這是保管人員的疏忽，責任應該在超市。網友“wb1021”說，消費者與超市雙方都有責任，商場責任大點。

      也有網友評論說，此事對市民是一個教訓�！暗缴虉�、超市購物，切記不要將貴重物品存放到存儲柜里啊。”河源民生論壇網友 “maotouying”提醒市民。

      還有網友指出，此案暴露出我市部分商場、超市，對提供給顧客的臨時存儲柜保管不善的問題。網友“maotouying”說：“從本案來看，該超市在給顧客提供的自助式存包管理上，有疏忽之處，沒有盡到應盡的管理義務。不能貼一張‘貴重物品請妥善保管，概不負責’的標語就敷衍了事啊。起碼應該有專人監(jiān)管，并有相應的應急處理制度，以防顧客的存包被人冒領。”

      如果您對此事有自己的看法，可登錄河源民生論壇“焦點網事”欄目（網址：http://bbs.hynews.org/viewthread.php?tid=46002&extra=page%3D1），查看此事最新動態(tài)，發(fā)表個人看法，歡迎參與討論。本報記者 程癸鍵