小區(qū)物業(yè)：想裝修房子先交費(fèi)用

進(jìn)場(chǎng)費(fèi)成不少小區(qū)物業(yè)“創(chuàng)收”方式物業(yè)收費(fèi)五花八門成行業(yè)“潛規(guī)則”

      買了新房，本來是件高興的事。但自己的房子自己卻做不了主，這讓黃先生非常氣憤。黃先生本來打算這個(gè)月開始裝修新房，但一到物業(yè)拿鑰匙，卻冒出了“裝修押金”、“預(yù)交物業(yè)費(fèi)”、“裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)”、“裝修電梯使用費(fèi)”、“樓梯粉刷費(fèi)”……這費(fèi)那費(fèi)算起來近3000元。

先交錢后裝修房子

      黃先生的新房位于永和路，去年8 月份就辦了交樓手續(xù)，但一直沒有拿到新房的鑰匙。開發(fā)商稱鑰匙在物業(yè)公司那里，裝修的時(shí)候再去領(lǐng)。黃先生以為鑰匙放在哪里都一樣，沒想到物業(yè)公司竟會(huì)“玩出這么多花樣”。

      黃先生給記者拿出了一份清單：裝修押金1000 元，裝修電梯使用費(fèi) 300 元，樓梯墻壁粉刷費(fèi)200 元，裝修垃圾搬運(yùn)費(fèi)500元，預(yù)交3個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)600 元。黃先生說，不交這些費(fèi)，物業(yè)公司就不給辦理手續(xù)，不給鑰匙，而且不給電卡和水卡，水電都開通不了，沒辦法進(jìn)行裝修。雖然黃先生明知道這些收費(fèi)都不合理，但卻奈何不了物業(yè)公司，只能任其“宰割”。

五花八門的收費(fèi)

      就黃先生說的物業(yè)五花八門的收費(fèi)，記者采訪了物業(yè)公司。物業(yè)公司稱，不收這些費(fèi)用，物業(yè)根本運(yùn)轉(zhuǎn)不了，雖說有些費(fèi)用不合理，但有些也是“合情合理”的，主要是一些理應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的費(fèi)用，開發(fā)商不出這筆錢，最后也只能轉(zhuǎn)加到業(yè)主身上了。比如垃圾清理費(fèi)，很多業(yè)主的裝修垃圾這里弄一堆，那里弄一堆，長久不清理，物業(yè)只好請(qǐng)人來清理，所花費(fèi)用就向業(yè)主收��；至于裝修電梯使用費(fèi)，主要是裝修材料多，收取的費(fèi)用主要是電費(fèi)；樓梯墻壁粉刷費(fèi)是對(duì)裝修中弄臟了墻壁后重新粉刷所產(chǎn)生的費(fèi)用。這些收費(fèi)，雖沒有相應(yīng)的法律規(guī)定，但每家物業(yè)公司都是這樣收的，謂之收回 “成本費(fèi)”。

      除了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司“挺煩”外，各種材料商對(duì)物業(yè)公司的收費(fèi)也挺反感。在市區(qū)各樓盤，收取各種“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”成了物業(yè)“創(chuàng)收”的方式，賣建材的、搞裝修的……各行各業(yè)想進(jìn)小區(qū)有償服務(wù)，基本都要跟物業(yè)約定，交一定的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”。大部分小區(qū)的物業(yè)都有類似的收費(fèi)，物業(yè)公司收取 “進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”沒有法律依據(jù)，因?yàn)檫@類收費(fèi)未經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)。

小區(qū)業(yè)主的煩惱

      記者了解到，在我市的大部分住宅小區(qū)都要預(yù)交費(fèi)再交房，物業(yè)變相收取各種裝修管理費(fèi)用等，都成了不成文的規(guī)定，有的小區(qū)業(yè)主在裝修新房時(shí)被小區(qū)物管告知必須要請(qǐng)指定的高價(jià)搬運(yùn)隊(duì)。

      “不交費(fèi)就別想進(jìn)房門�！边@些小區(qū)內(nèi)裝修的潛規(guī)則，讓業(yè)主頭痛不已，無形中增加了業(yè)主許多不該支付的費(fèi)用。面對(duì)強(qiáng)大的開發(fā)商和物業(yè)公司，物業(yè)的主人——購房者卻成了弱勢(shì)群體。

                                                                         本報(bào)記者黃仕忠

不少娛樂場(chǎng)所謝絕消費(fèi)者自帶酒水，并自設(shè)最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲娛樂業(yè)  “霸王條款”何其多

      到餐廳包房設(shè)最低消費(fèi)、禁止或謝絕自帶酒水、自帶酒水要交開瓶費(fèi)……餐飲娛樂行業(yè)有多少不成文的“霸王條款”？在3·15 到來之際，記者通過采訪，想捋一捋餐飲消費(fèi)潛規(guī)則中那些久治不愈的“頑疾”。

配套服務(wù)另行收費(fèi)

      一次性小毛巾、餐巾紙、套裝消毒餐具另行收費(fèi)是近年來餐飲企業(yè)的“潛規(guī)則”，目前市面上的大多數(shù)餐飲企業(yè)都會(huì)對(duì)一次性消毒餐具征收一元錢的有償使用費(fèi)。而對(duì)于消費(fèi)者來說餐飲企業(yè)提供餐具則屬于應(yīng)盡的服務(wù)。

      記者來到中山大道一家湘菜館就餐，從點(diǎn)菜到上菜，服務(wù)生沒有提醒記者餐具和紙巾需要額外收費(fèi)。當(dāng)記者問起，服務(wù)生說：“餐具和餐巾紙都是要收費(fèi)的啊，餐具每套1元，紙巾每包1元�！�

      記者走訪了槎城幾家規(guī)模相同的餐館，其情況大致相同。

自帶酒水收取開瓶費(fèi)

      市民李先生在我市一家酒店辦婚宴時(shí)，因自帶酒水，每桌加了 20 元的開瓶費(fèi)。李先生對(duì)酒店的這種規(guī)定感到無奈。

      謝絕自帶酒水，如今已經(jīng)成為了餐飲行業(yè)一個(gè)眾所周知的行規(guī)�，F(xiàn)在這一餐飲業(yè)“行規(guī)”又被諸如KTV 消費(fèi)場(chǎng)所采納。記者暗訪了幾家KTV，無一例外在前臺(tái)擺出“謝絕自帶酒水”的牌子，他們不允許消費(fèi)者自帶酒水，而在里面酒水的價(jià)格是正常價(jià)格的2到4倍。

設(shè)置最低消費(fèi)

      在我市一些酒店里，大多都有所謂的包間最低消費(fèi)或人均最低消費(fèi)。前來消費(fèi)的顧客即便是消費(fèi)不足，也將會(huì)被酒店方以“最低消費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的價(jià)格收取費(fèi)用。

      市區(qū)一家知名酒店的餐飲部經(jīng)理說，酒店“最低消費(fèi)”規(guī)定，一方面有利于提高酒店的檔次，另一方面，也可以將低消費(fèi)顧客群體排除在外，提高酒店場(chǎng)所的利用效率，從而可以提高酒店的營業(yè)額。市民盧先生說，去飯店吃飯，顧客想吃多少東西，想花多少錢，應(yīng)該是自己的權(quán)利。

拒開發(fā)票理由多

      近年來，拒開發(fā)票，漸成餐飲行業(yè)的“潛規(guī)則”。經(jīng)過多年整治，現(xiàn)在雖有所改觀，但仍不容樂觀。如今，消費(fèi)者到一些餐館吃完飯索要發(fā)票時(shí)，還常常被商家以各種理由拒開發(fā)票。

      前日，河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生阿珊來電反映說，她在學(xué)校周邊的飯店就餐時(shí)，就經(jīng)常遇到不給開發(fā)票的情況，甚至很多飯店直接打出 “本店無發(fā)票”的招牌。還有一些飯店，如果顧客提出要開發(fā)票，就以發(fā)票沒有了或發(fā)票還沒買回來為由推托。本報(bào)記者張濤

美容健身行業(yè)  利用營銷手段“溫柔宰你”

      愛美是每個(gè)女人的天性，一旦踏入美容院或健身場(chǎng)所，很多女性朋友便會(huì)在美容師或健身教練層出不窮的營銷手法面前“免疫力” 下降，成為美容健身的長期“飯票” 并遭遇各種潛規(guī)則。

“勸導(dǎo)消費(fèi)”如滾雪球

      為解決肥胖問題，余小姐在文明路某美容機(jī)構(gòu)花費(fèi)2000 多元訂購了10 次減肥療程。從做第二次開始，她就無法抵擋美容師的“攻勢(shì)”，一會(huì)是其他配套項(xiàng)目推出優(yōu)惠，一會(huì)是減肥后續(xù)管理，結(jié)果又增加了價(jià)值3000 元的腹部收緊、胸部護(hù)理兩個(gè)項(xiàng)目。她說：“我現(xiàn)在心里很矛盾，不去做怕錢浪費(fèi)了，去做又怕被推銷更多項(xiàng)目�！�

      這樣的“勸導(dǎo)消費(fèi)”在美容健身等行業(yè)層出不窮，消費(fèi)者往往經(jīng)不起美容師或健身教練的游說，陷入“滾雪球”式的消費(fèi)。

“誤導(dǎo)消費(fèi)”傷你一刀

      兩年前，來自四川的高小姐來到河源工作后，在同事的介紹下到市區(qū)一家美容院體驗(yàn)了臉部護(hù)理并辦了一張卡，之后又在美容師的推薦下消費(fèi)了不少產(chǎn)品。沒想到，做了兩年臉部護(hù)理后，臉上冒出了很多痘痘，由于沒有直接的證據(jù)可以證明是做護(hù)理造成的后果，高小姐只得忍氣吞聲。

      采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，和高小姐有同樣遭遇的市民還不少，不少人反映，護(hù)理過程中，美容師會(huì)不斷推薦所謂的“效果非常好”、“純天然產(chǎn)品”讓顧客消費(fèi)，但這些產(chǎn)品中卻很有可能含有鉛、汞等有害物質(zhì)，長期使用，會(huì)對(duì)皮膚產(chǎn)生傷害。

會(huì)員卡“預(yù)付制”坑人

      近日，家住寶源路的鐘小姐想去興源路一家健身會(huì)所練瑜伽，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己一年前辦的卡不能用了，工作人員告訴她，消費(fèi)卡是一年有效的，現(xiàn)在卡已過期。鐘小姐告訴記者，因考慮工作較忙沒時(shí)間每天堅(jiān)持鍛煉，就選擇辦理了次卡消費(fèi)，但卻不知道次卡也有有效期。

      記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，盛行于纖體美容、美發(fā)健身等行業(yè)的各種年卡、季卡、服務(wù)套餐卡，往往都采用消費(fèi)者“預(yù)付制”，由于消費(fèi)者對(duì)其財(cái)務(wù)狀況不清楚，這相當(dāng)于是一種 “無抵押貸款”。對(duì)于會(huì)員卡售出不退、特定時(shí)間內(nèi)必須完成特定的消費(fèi)額、過期則作廢的規(guī)定和條款，商家在實(shí)際操作中也有所不同，大多數(shù)會(huì)員卡辦理時(shí)通常不開發(fā)票和收據(jù)，有關(guān)服務(wù)的細(xì)節(jié)要求也僅是口頭約定，這為消費(fèi)者日后的維權(quán)埋下了隱患。本報(bào)記者謝素德冷春玲

學(xué)生成另類消費(fèi)者，也成了眾多商家的“搖錢樹”。

教育行業(yè)  自愿消費(fèi)變強(qiáng)迫消費(fèi)

      2009 年2 月10 日葉先生向“河源公仆信箱”反映，其小孩在市區(qū)一所小學(xué)讀書，報(bào)名時(shí)要交早餐費(fèi)200 多元，家長便問班主任：“小孩上學(xué)期交了早餐費(fèi)，但是從來沒在學(xué)校吃過早餐，這學(xué)期能否不交早餐費(fèi)？”但班主任卻說他無權(quán)決定，要找校長。葉先生非常疑惑，學(xué)校的這種做法是否妥當(dāng)？早餐費(fèi)是否屬于強(qiáng)制交費(fèi)的項(xiàng)目？

      2010 年2 月26 日，龍川某初中一家長就 “自愿”訂早餐的問題再次向“河源公仆信箱” 尋找解釋。據(jù)其介紹，開學(xué)時(shí)老師說要在訂早餐的表上簽名，當(dāng)詢問老師是否可以不訂早餐時(shí),老師表示沒有特殊情況一般不可以不訂。這位家長最后只好簽名了。兩天后老師答復(fù)稱問過學(xué)校了,確實(shí)是沒有什么“特殊情況”不允許不訂。家長想不明白，為什么學(xué)生或家長不能自由決定是否訂購早餐？

      對(duì)于這一類問題，市教育局在答復(fù)中表示，學(xué)校在開學(xué)初代收早餐費(fèi)，其宗旨是為了更有利于班級(jí)管理和學(xué)生身體健康，教師在此項(xiàng)工作上的態(tài)度是鼓勵(lì)、提倡學(xué)生在學(xué)校統(tǒng)一吃早餐，不過早餐費(fèi)是屬于代收代繳的“一費(fèi)制”以外可選擇性的收費(fèi)項(xiàng)目，必須堅(jiān)持由學(xué)生家長與學(xué)生自愿選擇的原則，不得以任何理由強(qiáng)制收取。

      在市區(qū)一家高中上學(xué)的小張最近向家里索要近200 元的資料費(fèi)。小張的母親一問，原來老師發(fā)了一些資料，是統(tǒng)一訂購的，班上每個(gè)人都要交規(guī)定數(shù)額的資料費(fèi)。記者解釋，國家規(guī)定學(xué)校和老師不得向?qū)W生推銷教學(xué)輔導(dǎo)資料，更不得強(qiáng)制收取資料費(fèi)，小張顯得有點(diǎn)無可奈何：“老師沒說不愿意的可以不交。資料已經(jīng)發(fā)下來了，反正大家都要交的，老師說上課要講解的，不訂購我們?cè)趺崔k��？”

      早餐費(fèi)、資料費(fèi)，其實(shí)讓學(xué)生與家長 “自愿”交納的還有補(bǔ)課費(fèi)、牛奶費(fèi)、校服費(fèi)、資料費(fèi)等等�！捌綍r(shí)作業(yè)是訂購的各科報(bào)紙，還有各類的資料等等，有一次通知說開家長會(huì)，實(shí)際上到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是推銷一些未成年產(chǎn)品的�！币晃患议L向記者反映，他認(rèn)為在現(xiàn)在的學(xué)校，學(xué)生其實(shí)屬于另類的消費(fèi)者，存在著巨大的“商機(jī)”。而記者也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于此類問題的建議與投訴，在市“政風(fēng)行風(fēng)熱線”、“公仆信箱” 里并不鮮見。本報(bào)記者黃丹