核心提示

      從1997 年到2009 年，從任居民組長(zhǎng)到居委會(huì)干部，鄒石錦的身影從未遠(yuǎn)離源城區(qū)東埔街道辦建設(shè)大道社區(qū)居委會(huì)。2005 年開(kāi)始，皺石錦又多了一個(gè)身份：社區(qū)調(diào)解員。5 年來(lái)，這位現(xiàn)年56 歲的市農(nóng)業(yè)局內(nèi)退職工，滿(mǎn)頭青絲中逐漸有了白發(fā)，但人們對(duì)他的稱(chēng)呼并未隨著他年齡的增長(zhǎng)而改變，仍然是：鄒伯。他用言語(yǔ)和熱情詮釋著看似簡(jiǎn)單卻不簡(jiǎn)單的“家長(zhǎng)里短”。而在全市范圍內(nèi)，像鄒石錦一樣從事著調(diào)解員工作的人員已有8266 人，筑起了和諧社會(huì)的第一道防線。

社區(qū)調(diào)解員鄒石錦講述“家長(zhǎng)里短”的故事。

調(diào)解員證件從不離身

      前日上午，在建設(shè)居委會(huì)，記者第一次見(jiàn)到了鄒石錦。他看上去比實(shí)際年齡年輕，嘴角不時(shí)含著微笑，說(shuō)話時(shí)眼神溫和而專(zhuān)注，配合著各種肢體動(dòng)作，顯得激情而有親和力。

      鄒石錦自認(rèn)為性格里有股“愛(ài)管閑事、多管閑事”的勁頭。他的調(diào)解員證件從不離身，遇到街上有人吵架，總會(huì)湊上前去仔細(xì)傾聽(tīng)，待把事情基本了解清楚后，便會(huì)瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)亮出證件，和風(fēng)細(xì)雨地展開(kāi)調(diào)解工作。“人爭(zhēng)一口氣。很多吵架說(shuō)小不小，說(shuō)大不大，關(guān)鍵在于如何把雙方的氣理順了，否則可能引起大糾紛�！编u石錦認(rèn)為， 無(wú)論是什么原因引起的爭(zhēng)吵，只要抱著換位思考的思想，站在公平公正的立場(chǎng)上，人們潛意識(shí)里是樂(lè)于見(jiàn)到有人調(diào)解的�！吧焓植淮蛐δ樔耍�在調(diào)解中，還沒(méi)遇到有人把氣往我身上撒的�！�

      今年2 月，鄒石錦成功調(diào)解了一起樓房裝修引起的糾紛。當(dāng)時(shí)社區(qū)內(nèi)一家沐足城裝修，因裝修工拆墻過(guò)猛，導(dǎo)致三樓3 戶(hù)人家的新房面板出現(xiàn)裂縫。這3 戶(hù)人家相當(dāng)氣憤，其中1 戶(hù)人家提出數(shù)萬(wàn)元的索賠要求，并稱(chēng)不獲滿(mǎn)足將糾集人員前來(lái)沐足城鬧場(chǎng)。這一矛盾有引發(fā)為治安案件的可能。鄒石錦獲知情況后，找來(lái)3 戶(hù)人家的代表及裝修工一同協(xié)商，通過(guò)多番疏導(dǎo)、調(diào)和，其中 2 戶(hù)人家同意接受各自500 元的賠償，但要求賠償幾萬(wàn)元的那戶(hù)人家仍堅(jiān)持己見(jiàn)。鄒石錦幾次上門(mén)做工作，曉之以理、動(dòng)之以情，這戶(hù)樓房受損較嚴(yán)重的人家最終同意接受1000 元的賠償。至此，3 戶(hù)人家都與沐足城簽訂了協(xié)議書(shū)，矛盾糾紛得到了化解。

      今年6 月，一退休教師帶領(lǐng)老人們?cè)谏鐓^(qū)廣場(chǎng)練歌，住在附近的一位居民認(rèn)為練歌制造噪音，影響其生活，從窗口扔下一塊石頭提出警告，但老教師帶著耳麥未聽(tīng)見(jiàn)。于是該居民來(lái)到廣場(chǎng)，把歌本和音響設(shè)備都給搗毀了，并且動(dòng)手打人。正在居委會(huì)上班的鄒石錦聽(tīng)到打鬧聲，下樓把老教師和打人者請(qǐng)到居委會(huì)，協(xié)同派出所民警、居委會(huì)干部對(duì)打人者進(jìn)行耐心說(shuō)服教育，指出社區(qū)廣場(chǎng)本就是健身娛樂(lè)的地方，而且時(shí)間上也不存在影響居民生活的問(wèn)題。打人者冷靜下來(lái)，意識(shí)到了錯(cuò)誤后向在場(chǎng)的群眾道歉，同時(shí)賠償了設(shè)備修理費(fèi)用及老教師精神損失費(fèi)100元。

期待有更加專(zhuān)業(yè)的后來(lái)者

      “每次調(diào)解成功后，心里都甜滋滋的，既有成功的喜悅又有堅(jiān)持下去的信心。”鄒石錦說(shuō)，在社區(qū)走街串巷、上門(mén)收衛(wèi)生費(fèi)時(shí)，很多人見(jiàn)了他都習(xí)慣親熱地喊一聲“鄒叔”、“鄒伯”，不少居民還記得他的聯(lián)系方式，大事小事都找他�！罢{(diào)解一樁糾紛，解開(kāi)當(dāng)事者心中的疙瘩，不僅需要語(yǔ)言，更需要耐心細(xì)致的工作態(tài)度和工作技巧。鄒石錦在這方面的成就是有目共睹的，得到了居民的普遍認(rèn)可�！睎|埔街道辦司法所所長(zhǎng)劉杰鋒說(shuō)。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他跟鄒石錦有過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接觸。

      鄒石錦從事社區(qū)調(diào)解員工作這么久，他的家人也從剛開(kāi)始的不理解轉(zhuǎn)為傾力支持�！伴_(kāi)始說(shuō)我管東管西，吃力不討好，現(xiàn)在更多的是包容和理解�！�

      即便如此，鄒石錦仍然常常感覺(jué)“知識(shí)不夠用”。近年來(lái)社區(qū)糾紛開(kāi)始出現(xiàn)新?tīng)顩r，像物業(yè)糾紛等就是以前很少出現(xiàn)的。為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下出現(xiàn)的新?tīng)顩r，鄒石錦會(huì)有意識(shí)地學(xué)習(xí)一些法律法規(guī)和各種輔助資料，并積極參加市司法局組織開(kāi)展的調(diào)解員培訓(xùn)班。

      “長(zhǎng)江后浪推前浪。時(shí)代在前進(jìn)，社區(qū)調(diào)解工作也要與時(shí)俱進(jìn)，希望能有越來(lái)越多受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人加入這個(gè)行業(yè)�！闭劦綄�來(lái)，鄒石錦希望有更多的“后來(lái)者”出現(xiàn)。

全市基層調(diào)解員逾8000人

      “人民調(diào)解、司法調(diào)解是構(gòu)建和諧社會(huì)的第一道防線，我們向來(lái)很重視這項(xiàng)工作。”市司法局副局長(zhǎng)鄭志崇說(shuō)。他認(rèn)為，發(fā)生在居委會(huì)、村委會(huì)的糾紛雖然很多都是小事、瑣事， 但如果處理不好，就會(huì)使矛盾激化甚至演變?yōu)槿后w性事件，“調(diào)解員的工作就是把矛盾控制并消滅在最小范圍內(nèi)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定�！�

      據(jù)介紹，人民調(diào)解又稱(chēng)訴訟外調(diào)解。經(jīng)過(guò)多年的努力，我市已建立起8266 人的人民調(diào)解員隊(duì)伍，其中專(zhuān)職調(diào)解員724 人，遍及五縣一區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)、場(chǎng)、辦的各個(gè)角落， 人民調(diào)解員年均調(diào)解案件 3000 多宗。目前，我市正在加大人民調(diào)解員培養(yǎng)力度，通過(guò)調(diào)解員培訓(xùn)和基本素質(zhì)考試等方式，更好地發(fā)揮各居委會(huì)（村委會(huì)）調(diào)解委員會(huì)的作用。本報(bào)記者 葉能軍 張紫輝