昨天是“3·15”國際消費者權(quán)益日。今年“3·15”的主題是“消費與發(fā)展”，主旨是宣傳消費政策，推進消費維權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。
      昨天上午，市工商局、市消委會、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市房管局、市食品藥品監(jiān)督管理局等部門及相關(guān)企業(yè)的工作人員在文化廣場開展紀念活動，并現(xiàn)場為消費者答疑釋惑，提供維權(quán)服務(wù)。
      在市區(qū)，源城區(qū)的相關(guān)部門也在老城街心花園開展“3·15”咨詢服務(wù)活動，吸引了眾多消費者參與，各縣區(qū)也分別開展了紀念活動。

消委會工作人員現(xiàn)場教市民鑒別真假產(chǎn)品。     張鋼 攝

服務(wù)現(xiàn)場熱鬧非凡

      昨天上午9時，3·15紀念活動正式開始，許多消費者從四面八方來到文化廣場長鴻花園門口(現(xiàn)場咨詢服務(wù)區(qū))，在市工商局、消委會和質(zhì)監(jiān)等部門咨詢臺前排起了長隊，從現(xiàn)場情況看，參與人數(shù)有一千多人。消費者關(guān)心的問題集中在商品房質(zhì)量、食品安全及消費者權(quán)益等方面。
      活動現(xiàn)場，工作人員忙個不停，耐心地回答消費者的質(zhì)量咨詢。在產(chǎn)品鑒別臺前，工商人員還利用真假白酒、洋酒、香煙等實物作對比，講解產(chǎn)品防偽技術(shù)，現(xiàn)場宣傳這些產(chǎn)品的真?zhèn)舞b別方法。食品藥品監(jiān)督部門也在現(xiàn)場擺放了真假藥品及各類滋補產(chǎn)品作對比，為消費者提供咨詢服務(wù)。在現(xiàn)場，市工商局還出動了執(zhí)法與服務(wù)專用車，隨時為消費者的投訴而采取行動。
      在老城街心花園活動會場現(xiàn)場，有關(guān)部門還利用油、醋、乳制品等作示范，向消費者講述食品質(zhì)量安全市場準入標志(QS)的標準，同時給消費者傳授真假識別技術(shù)，提高人們的食品安全意識。
      一些企業(yè)也在活動現(xiàn)場設(shè)立了咨詢服務(wù)臺，向廣大消費者發(fā)放宣傳品，開展多種類、多層面的專業(yè)咨詢服務(wù)活動。尤其是裝修行業(yè)的咨詢活動非常受消費者歡迎，他們現(xiàn)場還組織了一次“三免”活動，即免費提供裝修咨詢、免費提供裝修設(shè)計、免費提供人工維修。

現(xiàn)場為消費者退衣

      現(xiàn)場，一位曾姓消費者帶來了一件衣服，稱前不久在某著名服飾專賣店買了一件衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求市消委會為他維權(quán)。工作人員立即出動專車和曾先生前往被投訴商家了解情況。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實，商家當即表示愿意退還衣服，為曾先生挽回了800多元的經(jīng)濟損失。
      還有一名市區(qū)某小區(qū)的住戶代表他們小區(qū)50戶住戶前來投訴，主要反映的問題是：他們在該小區(qū)已經(jīng)入住了兩年多，但至今小區(qū)沒有一個規(guī)范、永久性的停車場。
      還有一名住戶反映開發(fā)商不按設(shè)計圖建房，將原先規(guī)定的樓盤與樓盤間距為30米的設(shè)計改為現(xiàn)在的僅16米的間距，導(dǎo)致多戶居民房屋采光不足。
      消委會的工作人員考慮到問題的復(fù)雜性，都在作了解釋后將投訴移交到主管部門等待詳細調(diào)查處理。

教市民煉“金睛火眼”

      在活動現(xiàn)場，前來咨詢的消費者熱情高漲，還與工作人員一起探討產(chǎn)品質(zhì)量問題，其中，有關(guān)食品的質(zhì)量和安全問題仍是消費者最關(guān)注的話題。
      盡管活動現(xiàn)場設(shè)立了多個咨詢臺，但最受市民關(guān)注的還是那些教市民辨別產(chǎn)品真?zhèn)蔚淖稍兣_。鑒別食品、煙酒類、日用品等讓市民“長見識”的咨詢臺前，一個上午都被市民擠得水泄不通。許多消費者對如何鑒別洋酒、香煙等產(chǎn)品的質(zhì)量很關(guān)心，他們非常認真地聽現(xiàn)場工作人員的講解，還有一位老大爺特意帶來自己購買的啤酒讓專家?guī)椭�辨別真?zhèn)巍?BR>      據(jù)悉，除了食品質(zhì)量和安全受關(guān)注外，物業(yè)管理、房屋裝修、手機質(zhì)量等的受關(guān)注度也很高，尤其是商品房質(zhì)量問題，消費者的投訴最多，這也是消費者和在場工作人員比較重視的問題。

本報記者 俞冰傳