[編者按]3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，今年的主題是“消費(fèi)與發(fā)展”,就是要樹(shù)立消費(fèi)與發(fā)展相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的理念，改善消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，拉動(dòng)生活消費(fèi)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
      記者了解到，去年，全市各級(jí)消委會(huì)、12315中心共受理消費(fèi)者投訴538宗，已辦結(jié)519件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約27萬(wàn)元。
      據(jù)介紹，去年我市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)以商品房買(mǎi)賣(mài)、物業(yè)管理、食品安全、通信服務(wù)等為主。此外，經(jīng)濟(jì)違法違章行為也是舉報(bào)投訴的重點(diǎn)。

工商人員教消費(fèi)者識(shí)別貨物真假。資料圖片

去年共接到舉報(bào)86件

      提高誠(chéng)信、維護(hù)權(quán)益仍是去年我市消費(fèi)市場(chǎng)的兩個(gè)熱點(diǎn)詞語(yǔ)。據(jù)介紹，去年市消委會(huì)12315中心熱線電話解答消費(fèi)咨詢3786人次，接到經(jīng)濟(jì)違法違章行為舉報(bào)86件，包括無(wú)照經(jīng)營(yíng)、肉食市場(chǎng)食品安全、虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品等方面。
      去年，就房地產(chǎn)商巧立名目亂收費(fèi)、延期交樓等問(wèn)題，市消委會(huì)加強(qiáng)與市房管、規(guī)劃建設(shè)、物價(jià)等部門(mén)的聯(lián)系與溝通，促使有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，規(guī)范了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

提高維權(quán)意識(shí) 做到理性消費(fèi)

       在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)前，市區(qū)兩級(jí)工商部門(mén)對(duì)市區(qū)部分商場(chǎng)、超市及食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，我市部分超市貨架上仍發(fā)現(xiàn)有2008年9月14日以前生產(chǎn)的奶粉，而且產(chǎn)品包裝上未加貼“經(jīng)檢驗(yàn)符合三聚氰胺限量值規(guī)定”標(biāo)識(shí)。業(yè)內(nèi)人士提醒，如此的市場(chǎng)環(huán)境，市民購(gòu)物應(yīng)打醒十二分的精神，提高維權(quán)意識(shí)。
      業(yè)內(nèi)人士稱，要真正維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)與行業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度、商家的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信同等重要。姑不論市場(chǎng)的監(jiān)管和商家的誠(chéng)信這些客觀因素，主觀上，作為消費(fèi)者也要提高防范、維權(quán)意識(shí)，做到理性消費(fèi)。消費(fèi)者要豐富自己的消費(fèi)知識(shí)，認(rèn)清自己的權(quán)益，選擇有保障的賣(mài)場(chǎng)和品牌，才能最大限度地維護(hù)自己的權(quán)益。

2008年五大消費(fèi)維權(quán)案例

NO.1 種子發(fā)芽率僅20%

      2008年3月4日上午，紫金縣12315接到烏石鎮(zhèn)咋咕村村民嚴(yán)某的投訴電話，稱該村10多戶村民集中在縣城一種子經(jīng)銷(xiāo)門(mén)市購(gòu)買(mǎi)了某品牌水稻種子共62斤，播種后種子發(fā)芽率僅為20％左右。村民多次與種子經(jīng)銷(xiāo)商反映協(xié)商，但問(wèn)題始終未得到解決。
      紫金縣消委會(huì)接到投訴后，會(huì)同轄區(qū)城南工商所及經(jīng)銷(xiāo)商前往該村進(jìn)行實(shí)地詳細(xì)調(diào)查，證實(shí)了消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。后經(jīng)消委會(huì)和工商所工作人員的調(diào)解，10多農(nóng)戶與經(jīng)銷(xiāo)商終于達(dá)成協(xié)議：經(jīng)銷(xiāo)商全額退回種子銷(xiāo)售款800多元給農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)新種子進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)播，避免了由于延誤農(nóng)時(shí)可能造成的更大損失。

NO.2 購(gòu)物抽獎(jiǎng)被騙1100元
 
      2008年1月14日，紫金縣城南工商所接到附城鎮(zhèn)黃花村兩名消費(fèi)者投訴，稱他們?cè)诳h城體育館廣場(chǎng)被商品展銷(xiāo)會(huì)的一檔主利用商品抽簽有獎(jiǎng)銷(xiāo)售形式欺騙了1100元。
      執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)該展銷(xiāo)會(huì)一檔主利用低檔麥克風(fēng)、照相機(jī)等商品以抽簽方式欺騙消費(fèi)者，已有兩名消費(fèi)者被騙去1100元。該所執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)依法扣押了有關(guān)商品和抽獎(jiǎng)工具，并對(duì)當(dāng)事人和消費(fèi)者進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查。
      最后經(jīng)雙方協(xié)商，由銷(xiāo)售方退回給兩位消費(fèi)者被騙款1100元，另外，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人的違法行為進(jìn)行立案查處。

NO.3 電視質(zhì)量問(wèn)題引糾紛

      2008年10月25日，和平縣消委會(huì)接到了一姓葉消費(fèi)者的投訴，其稱在2006年12月在縣城某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)11500元的樂(lè)聲牌彩色電視機(jī)，該電視機(jī)顯示屏的保修期為3年，但在2008年4月份顯示屏出現(xiàn)了一條橫線，其懷疑存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商場(chǎng)為其保修，但修了幾次都沒(méi)有修好。葉某遂要求商場(chǎng)更換一臺(tái)新的同一品牌的電視機(jī)，商場(chǎng)以沒(méi)有現(xiàn)貨為由拒絕，葉某與商場(chǎng)曾交涉了幾次都沒(méi)有得到解決。
      隨后，縣消委會(huì)工作人員和消費(fèi)者葉某一起到該商場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。證實(shí)情況與雙方所說(shuō)的一致，后通過(guò)調(diào)解，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人決定更換一臺(tái)新的電視機(jī)給葉某。

NO.4 4臺(tái)空調(diào)同時(shí)不能溫控

      2008年7月11日，源城區(qū)消委會(huì)接到一酒樓投訴，稱其于2006年6月在某家電商場(chǎng)以每臺(tái)8000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了5臺(tái)某品牌的空調(diào)。在使用過(guò)程中，其中4臺(tái)仍在保修期內(nèi)的空調(diào)先后出現(xiàn)故障，特別是入夏以來(lái)，4臺(tái)空調(diào)同時(shí)不能溫控，投訴人多次聯(lián)系空調(diào)銷(xiāo)售商和空調(diào)售后服務(wù)部都協(xié)商無(wú)果。
      區(qū)消委會(huì)聯(lián)系了銷(xiāo)售商和售后服務(wù)部進(jìn)行交涉，要求對(duì)方盡快排除空調(diào)故障，但對(duì)方態(tài)度極差，互相推卸責(zé)任。區(qū)消委會(huì)隨后與該品牌生產(chǎn)廠家直接聯(lián)系，向他們反映問(wèn)題，廠家第二天便派出技術(shù)人員從東莞趕往河源，排除了空調(diào)故障。

NO.5 新車(chē)行500公里生故障

      2008年5月20日，源城區(qū)消委會(huì)接到一消費(fèi)者的投訴，稱其5月份在源城區(qū)某汽車(chē)商行以33500元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的貨車(chē)，在使用500公里左右后，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常工作，經(jīng)銷(xiāo)商派出技術(shù)人員修復(fù)后，在行駛過(guò)程中再次出現(xiàn)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞，投訴人要求退貨。
     區(qū)消委會(huì)接到投訴后，馬上召集經(jīng)銷(xiāo)商、投訴人共同分析發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的原因。之后，生產(chǎn)廠家同意免費(fèi)修復(fù)發(fā)動(dòng)機(jī)，但投訴人不同意，堅(jiān)決要求退貨，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，廠家同意免費(fèi)更換一臺(tái)全新同一型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)，投訴人表示認(rèn)可，由于更換發(fā)動(dòng)機(jī)，誤了一些時(shí)間（30天），投訴人提出補(bǔ)償損失費(fèi)，但經(jīng)銷(xiāo)商不同意。投訴人便向法院提起訴訟要求經(jīng)銷(xiāo)商賠償損失15500元。在這期間，消委會(huì)再次向雙方多次協(xié)調(diào)，最后，投訴人向法院撤訴，經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)償3500元損失費(fèi)給投訴人。
本報(bào)記者 俞冰傳 黃仕忠